Stuttgart, den 17.05.2012
Banner

Unsere Leistungen

  • CRM Consulting, Beratung & Evaluation
  • CRM Installation & Konfiguration
  • CRM Personalisierung & Programmierung
  • CRM Support und Schulung
  • CRM Hosting On Demand oder Dedicated
bottom

Direkt zum Beratungsteam

Fragen zu unseren Leistungen?
Telefon +49(0)711 -649123 -8Oder verwenden Sie unser Rückrufformular!

visual4 | medien.kommunikation.design
Schreiberstraße 27, 70199 Stuttgart
bottom
Aufgrund von den vielen unterschiedlichen Open Source CRM Systemen auf dem Markt ist es nicht einfach den Überblick zu behalten.visual4 hat aus diesem Grund eine Studie veröffentlicht, in der XRMS CRM, vtiger CRM und SugarCRM im Bezug auf die Eignung für den Einsatz in kleinen und mittleren Unternehmen bewertet und verglichen werden. Die 62-seitige Studie "Open Source CRM Systeme für kleine und mittlere Unternehmen im Vergleich" kann frei heruntergeladen werden.

» Download Open Source CRM Studie


Alternativ haben wir auf dieser Seite die Ergebnisse der Studie zusammengefasst und bieten Ihnen so einen schnellen Überblick. Zusätzlich haben wir hier noch das kommerzielle Open Source CRM System info@hand zum Vergleich hinzu gezogen. Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

Vor der Auswahl des CRM Systems ist es wichtig, die firmeninternen Prozesse, vorhandenen Systeme und Anwendungsgebiete für ein CRM zu analysieren. Jedes der drei gezeigten Systeme hat seine speziellen Vorzüge, daher kann ein Vergleich, der ausschliesslich auf den enthaltenen Features basiert nur selten zum passenden System führen. Entscheidend ist in den häufigsten Fällen, wie gut sich mit der CRM-Lösung die bestehenden Prozesse abbilden lassen, oder inwieweit bestehende Anwendungen und Daten in das CRM integriert werden können.

Die hier vorgestellten CRM-Systeme sind webbasiert und lassen sich über einen Browser komfortabel bedienen. Alle Systeme basieren auf der Programmiersprache PHP. Das heißt, sie lassen sich unter anderem auf dem weit verbreiteten LAMP-Stack (Linux, Apache, MySQL, PHP) installieren. Eine zusammenfassende Darstellung der Anforderungen der hier dargestellten CRM Software-Lösungen vermittel die Abbildung Voraussetzung für Open Source CRM Systeme.

5stern
sehr gut
4stern
gut
3stern
befriedigend
2stern
ausreichend
1stern
ungenügend
Kein Stern
Funktion nicht vorhanden

CRM Vergleich: Kontaktmanagement

Das Unternehmen des Kunden steht im Mittelpunkt und bildet dadurch das zentrale Element des CRM-Prozesses. Alle Module und Funktionen innerhalb des CRM-Systems gruppieren sich um die Kundenverwaltung, damit der Kunde effektiver und individueller betreut werden kann und die möglichen Potentiale zu beiderseitigem Nutzen ausgeschöpft werden können. Dadurch nimmt das Kontaktmanagement bei CRM-Systemen eine wesentliche Rolle im Alltag ein und sollte einfach und komfortabel die Grundfunktionalitäten zur Erfassung, Speicherung und Verwaltung von Organisationen und Kontakten ermöglichen. Je nach Anforderung an das System sollten auch Organisationsstrukturen und Beziehungen zwischen Unternehmen unterstützt werden.


XRMS CRM
vtiger CRM
SugarCRM
info@hand
Firmen und Organisationen
XRMS CRM - Firmen und Organisationen
vtiger CRM - Firmen und Organisationen
SugarCRM - Firmen und Organisationen
3stern
Organisationsstruktur
XRMS CRM - Organisationsstruktur
vtiger CRM - Organisationsstruktur
SugarCRM - Organisationsstruktur
3stern
Kontakte
XRMS CRM - Kontakte
vtiger CRM - Kontakte
SugarCRM - Kontakte
4stern
Firmenzusammenfassung
XRMS CRM - Firmenzusammenfassung
vtiger CRM - Firmenzusammenfassung
SugarCRM - Firmenzusammenfassung
3stern
Beziehungsmanagement
XRMS CRM - Beziehungsmanagement


3stern
Bewertung Kontaktmanagement 3stern_gruen

(5/5)
vtiger CRM -  Firmenzusammenfassung

(4/5)
2,5stern_gruen

(4/5)
4stern_gruen

(5/5)



CRM Vergleich: Vertrieb und Marketing

Neu gewonnene Kontakte werden erfasst und durch das Marketing und den Vertrieb zu Kunden entwickelt. Dieser Prozess sollte von dem CRM-System unterstützt werden. Grundsätzlich werden hier Werkzeuge wie z.B. Import, Kampagnen, Serienbriefe, E-Mailings etc. zur Verfügung gestellt. Um die Prozesse zu vereinfachen werden die Module untereinander verknüpft und die Prozesse als Workfl ow hinterlegt.


XRMS CRM
vtiger CRM
SugarCRM
info@hand
Leadverwaltung
XRMS CRM - Leadverwaltung vtiger CRM - Leadverwaltung SugarCRM - Leadverwaltung SugarCRM - Leadverwaltung
Kampagnen
XRMS CRM - Kampagnen vtiger CRM - Kampagnen SugarCRM - Kampagnen XRMS CRM - Chancen
Serienbrief
XRMS CRM - Serienbrief vtiger CRM - Serienbrief SugarCRM - Serienbrief SugarCRM - Leadverwaltung
E-Mailings
XRMS CRM - E-Mailings vtiger CRM - E-Mailings SugarCRM - E-Mailings XRMS CRM - Chancen
Chancen
XRMS CRM - Chancen vtiger CRM - Chancen SugarCRM - Chancen XRMS CRM - Chancen
Anfrage / Angebot

vtiger CRM - Anfrage / Angebot
vtiger CRM - Anfrage / Angebot
Auftrag / Lieferung

vtiger CRM - Auftrag / Lieferung
vtiger CRM - Anfrage / Angebot
Rechnungen

vtiger CRM - Rechnungen
vtiger CRM - Anfrage / Angebot
Warenwirtschaft (ERP)

vtiger CRM - Rechnungen
vtiger CRM - Anfrage / Angebot
Workflow, Sales Automation
XRMS CRM - Workflow, Sales Automation vtiger CRM - Workflow, Sales Automation SugarCRM - Workflow, Sales Automation vtiger CRM - Anfrage / Angebot
Bewertung Vertrieb und Marketing 3,5stern_gruen

(6/10)
vtiger CRM - Workflow, Sales Automation

(10/10)
SugarCRM - Workflow, Sales Automation

(6/10)
3,5stern

(10/10)

CRM Vergleich: E-Commerce


XRMS CRM vtiger CRM SugarCRM
info@hand
E-Commerce



vtiger CRM - Servicefallverwaltung und  -verfolgung
Bewertung E-Commerce
(0/1)

(0/1)

(0/1)
info@hand CRM - E-Commerce

(1/1)

CRM Vergleich: Support

Um eine langfristige Kundenbindung zu erreichen ist die Kundenzufriedenheit ein wichtiges Kriterium. Unter Support fallen alle Funktionalitäten des CRM Systems, die die Servicefallverwaltung und die Verfolgung von Anfragen einfach ermöglichen.

XRMS CRM vtiger CRM SugarCRM
info@hand
Servicefallverwaltung und -verfolgung
XRMS CRM - Servicefallverwaltung und  -verfolgung vtiger CRM - Servicefallverwaltung und  -verfolgung SugarCRM - Servicefallverwaltung und  -verfolgung vtiger CRM - Servicefallverwaltung und  -verfolgung
Serviceverträge



vtiger CRM - Servicefallverwaltung und  -verfolgung
Bewertung Support XRMS  CRM - Servicefallverwaltung und  -verfolgung

(1/2)
vtiger CRM - Servicefallverwaltung und  -verfolgung

(1/2)
SugarCRM - Servicefallverwaltung und  -verfolgung

(1/2)
info@hand CRM - Servicefallverwaltung und  -verfolgung

(1/2)

CRM Vergleich: Kommunikationsunterstützung

Die Kommunikationsunterstützung innerhalb der CRM-Systeme umfasst die gesamte Steuerung, Synchronisation und Archivierung aller Kommunikationskanäle zum Kunden. Durch den zielgerichteten Einsatz kann die Kommunikation zwischen Kunden und Unternehmen effi zienter gestaltet werden. Die durchgängige Kontakthistorie ermöglicht eine Auswertung der Kommunikation und die kontinuierliche Optimierung.

XRMS CRM vtiger CRM SugarCRM
info@hand
Telefonate
XRMS CRM - Telefonate

XRMS CRM - Telefonate
CTI Integration
XRMS CRM - Telefonate vtiger CRM - Aktivitäten XRMS CRM - Telefonate XRMS CRM - Telefonate
Aktivitäten
XRMS CRM - Aktivitäten vtiger CRM - Aktivitäten SugarCRM - Aktivitäten SugarCRM - Aktivitäten
Termine
XRMS CRM - Termine vtiger CRM - Termine SugarCRM - Termine SugarCRM - Termine
Kontakt-Historie
XRMS CRM - Kontakt-Historie vtiger CRM - Kontakt-Historie SugarCRM - Kontakt-Historie SugarCRM - Kontakt-Historie
E-Mails
XRMS CRM - E-Mails vtiger CRM - E-Mails SugarCRM - E-Mails SugarCRM - E-Mails
Notizen
XRMS CRM - Notizen vtiger CRM - Notizen SugarCRM - Notizen SugarCRM - Notizen
Bewertung Kommunikationsunterstützung XRMS  CRM - Kontakt-Historie

(7/7)
vtiger CRM - Notizen

(6/7)
3,5stern

(6/7)
info@hand - E-Mails

(7/7)

CRM Vergleich: Kollaborations- und Informationsmanagement

In CRM-Systemen unterstützt das Kollaborations- und Informationsmanagement die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit, Verwaltung und Bearbeitung von Daten und Informationen. Über eine Rechteverwaltung und Freigaben können die Zugriff e auf die einzelnen Objekte definiert werde.

XRMS CRM vtiger CRM SugarCRM
info@hand
Projektmanagement
XRMS CRM - Projektmanagement
SugarCRM - Projektmanagement SugarCRM - Projektmanagement
Projektphasen / Aufgaben
XRMS CRM - Projektphasen / Aufgaben
SugarCRM - Projektphasen / Aufgaben XRMS CRM - Projektphasen / Aufgaben
Dokumentenmanagement
XRMS CRM - Dokumentenmanagement vtiger CRM - Dokumentenmanagement SugarCRM - Dokumentenmanagement SugarCRM - Dokumentenmanagement
Personalmanagement



SugarCRM - Dokumentenmanagement
Wiki

vtiger CRM - Wiki
SugarCRM - Dokumentenmanagement
Chat

vtiger CRM - Chat
SugarCRM - Dokumentenmanagement
Self Service-/ Kundenportal



SugarCRM - Dokumentenmanagement
Bewertung Kollaborations- und
Informationsmanagement
3,5stern

(3/7)
vtiger CRM - Chat

(3/7)
SugarCRM - Dokumentenmanagement

(3/7)
3,5stern

(7/7)

CRM Vergleich: Analyse und Reporting

Durch die Analyse- und Reportingfunktionen im CRM-System können alle Informationen im Marketing, Vertrieb und Support systematisch erfasst und ausgewertet werden. Auf Basis der erzeugten Berichte kann die entwickelte Strategie überprüft und gegebenenfalls einzelnen Prozesse optimiert oder Vorgänge im Marketing, Vertrieb und Support angestoßen werden. Eine individuelle Konfiguration der Berichte stellt einen hohen Mehrwert dar.

XRMS CRM vtiger CRM SugarCRM
info@hand
Umsatzprognose
XRMS CRM - Umsatzprognose vtiger CRM - Umsatzprognose SugarCRM - Umsatzprognose XRMS CRM - Umsatzprognose
Berichtskonfigurator

vtiger CRM - Berichtskonfigurator
XRMS CRM - Umsatzprognose
Dashboard
XRMS CRM - Dashboard vtiger CRM - Dashboard SugarCRM - Dashboard XRMS CRM - Umsatzprognose
Bewertung Analyse und Reporting
3stern

(2/3)
vtiger CRM - Dashboard

(3/3)
3,5stern

(2/3)
info@hand CRM - Analyse & Reporting

(3/3)

CRM Vergleich: Administrative Funktionen

Die administrativen Funktionen erlauben die Verwaltung, Rechtevergabe und Personalisierung des CRM-Systems. Eine einfache Handhabung ist vor allem für kleine bis mittelständische Unternehmen von großem Interesse, um die Unternehmensprozesse in der CRM-Lösung abbilden und einfach den Marktveränderungen anpassen zu können.

XRMS CRM vtiger CRM SugarCRM
info@hand
Rechteverwaltung
XRMS CRM - Rechteverwaltung vtiger CRM - Rechteverwaltung SugarCRM - Rechteverwaltung vtiger CRM - Rechteverwaltung
Personalisierung Benutzeroberfläche
XRMS CRM - Personalisierung Benutzeroberfläche vtiger CRM - Personalisierung Benutzeroberfläche SugarCRM - Personalisierung Benutzeroberfläche SugarCRM - Personalisierung Benutzeroberfläche
Sprachpakete
XRMS CRM - Sprachpakete
SugarCRM - Sprachpakete XRMS CRM - Sprachpakete
Workflow
XRMS CRM - Workflow

XRMS CRM - Workflow
Datumsformatierung
XRMS CRM - Datumsformatierung vtiger CRM - Datumsformatierung SugarCRM - Datumsformatierung SugarCRM - Datumsformatierung
Zeitzonen
XRMS CRM - Zeitzonen vtiger CRM - Zeitzonen SugarCRM - Zeitzonen SugarCRM - Datumsformatierung
Import
XRMS CRM - Import vtiger CRM - Import SugarCRM - Import SugarCRM - Datumsformatierung
Export
XRMS CRM - Export vtiger CRM - Export SugarCRM - Export SugarCRM - Datumsformatierung
Dublettencheck
XRMS CRM - Dublettencheck
SugarCRM - Dublettencheck SugarCRM - Dublettencheck
Bewertung Administrative Funktionen XRMS  CRM - Dublettencheck

(9/9)
vtiger CRM - Export

(7/9)
SugarCRM - Export

(8/9)
info@hand CRM - Administrative Funktionen

(9/9)

CRM Vergleich: Erweiterbarkeit

Die Erweiterbarkeit eines CRM-Systems ist elementar, um unternehmensspezifische Anforderungen abzubilden und Insellösungen zu vermeiden. Daher haben leistungsfähige Schnittstellen zwischen CRM und ERP (Enterprise Ressource Planning) einen hohen Stellenwert, zudem sollten individuelle Plug-Ins in das CRM System eingebunden werden können.

XRMS CRM vtiger CRM SugarCRM
info@hand
Benutzerdefinierte Felder
XRMS CRM - Benutzerdefinierte Felder vtiger CRM - Benutzerdefinierte Felder SugarCRM - Benutzerdefinierte Felder SugarCRM - Benutzerdefinierte Felder
Programmierung
XRMS CRM - Programmierung vtiger CRM - Programmierung SugarCRM - Programmierung XRMS CRM - Programmierung
Bewertung Erweiterbarkeit
XRMS  CRM - Programmierung

(2/2)
2,5stern

(2/2)
4stern

(2/2)
4,5stern_gruen

(2/2)

CRM Vergleich: Softwareinstallation und Wartung

Gerade bei kleinen und mittelständischen Unternehmen sind eine einfache Installation und Wartung des CRM-Systems ein ausschlaggebendes Kriterium für die Entscheidungsfindung. Da bei Open Source-Lösungen keine Lizenzgebühren anfallen, bestimmen die Kosten für Installation und Wartung den TCO (Total Cost of Ownership).

XRMS CRM vtiger CRM SugarCRM
info@hand
Installationsassistent
XRMS CRM - Installationsassistent vtiger CRM - Installationsassistent SugarCRM - Installationsassistent SugarCRM - Installationsassistent
Erweiterungen installieren
XRMS CRM - Erweiterungen installieren vtiger CRM - Erweiterungen installieren SugarCRM - Erweiterungen installieren XRMS CRM - Erweiterungen installieren
Bewertung Softwareinstallation und Wartung
3stern

(2/2)
2,5stern

(2/2)
SugarCRM - Erweiterungen installieren

(2/2
3,5stern

(2/2)

CRM Vergleich: Plug-Ins

Durch Plug-Ins können die CRM-Systeme um zusätzliche Funktionalitäten ergänzt werden. Ein wichtiger Aspekt sind hier die zur Verfügung gestellten Schnittstellen der CRM-Lösungen, um Plug-Ins möglichst einfach in das CRM-System integrieren zu können.


XRMS CRM vtiger CRM SugarCRM
info@hand
Office Integration
XRMS CRM - Office Integration vtiger CRM - Office Integration
vtiger CRM - Office Integration
Outlook Integration

vtiger CRM - Outlook Integration SugarCRM - Outlook Integration SugarCRM - Outlook Integration
Bewertung Plug-Ins
2stern

(1/2)
3,5stern

(2/2)
SugarCRM - Outlook Integration

(1/2)
3,5stern

(2/2)

CRM Vergleich: Bedienungsfreundlichkeit

Die Grundlage eines CRM-Systems muss eine intuitiv zu bedienende Oberfläche aufweisen, in der alle Informationen erfasst und dargestellt werden. Ein wesentlicher Faktor ist eine konsistente Struktur, die dem Anwender eine gute Orientierung bietet. Dies kann zusätzlich durch eine durchgängige Farbgebung und durch die Verwendung von Symbolen unterstützt werden. Zusätzlich spielt auch die Performance eine wichtige Rolle. Denn im täglichen Umgang mit dem CRM System erhöht eine intuitive Benutzeroberfläche mit guter Performance maßgeblich die Akzeptanz der Anwender.

XRMS CRM vtiger CRM SugarCRM
info@hand
Layout
XRMS CRM - Layout vtiger CRM - Layout SugarCRM - Layout SugarCRM - Layout
Look & Feel
XRMS CRM - Look & Feel vtiger CRM - Look & Feel SugarCRM - Look & Feel SugarCRM - Look & Feel
Usability
XRMS CRM - Usability vtiger CRM - Usability SugarCRM - Usability SugarCRM - Usability
Bewertung Bedienungsfreundlichkeit
3,5stern

(3/3)
vtiger CRM - Usability

(3/3)
3,5stern

(3/3)
3,5stern

(3/3)

CRM Vergleich: Voraussetzungen für Open Source CRM Systeme


XRMS CRM vtiger CRM 5.0.4 SugarCRM 5.01 C.Ed. info@hand
Kompatible Betriebssysteme Linux, Windows® Linux, Windows® Linux, Windows® Linux
Empfohlene Webserver Apache, IIS Apache Apache, IIS Apache, IIS
Datenbanken ADOdb, MSSQL, MySQL MySQL PostgreSQL MySQL
MySQL
Skriptsprachen PHP JavaScript, PHP, Visual Basic PHP PHP, JavaScript
Lizenzen GNU GPL SPL
SPL


Jedes der oben vorgestellten CRM-Systemen bietet Klein- und Mittelständischen Unternehmen ein hohes Maß an Funktionalität. Eine allgemein gültige Aussage und Bewertung über die einzelnen CRM-Lösungen kann jedoch nur bedingt vorgenommen werden, da die Einschätzung stark vom Einsatzzweck und der Arbeitsweise abhängt. Ziel dieses Vergleichs ist es Entscheidungsträger bei der Beantwortung der Frage zu unterstützen, ob eines der CRM-Systeme bei der Evaluation in die engere Wahl gezogen werden kann.


Das schlanke CRM System XRMS kann einfach personalisiert werden und die übersichtliche Datenbankstruktur ermöglicht eine flexibel und einfache Erweiterung des CRM Systems. XRMS bietet dem Anwender eine sehr gute Rechteverwaltung und durch die integrierte Workflow-Engine können firmenspezifische Prozesse direkt abgebildet werden. Das CRM System XRMS steht unter einer Open Source Lizenz und ist ohne Lizenzkosten verfügbar.

Das CRM System vtiger bietet grundsätzlich einen sehr großen Funktionsumfang. Insbesondere in dem Bereich Warenwirtschaft in welchem Angebote, Bestellungen und Rechnungen komfortabel erstellt werden können. vtiger CRM ist durch seine ansprechende intuitive Oberfläche einfach zu bedienen und ermöglicht eine gute Office Integration. Das CRM System steht als Open Software Lizenz zur Verfügung.

SugarCRM besticht durch eine große Funktionsvielfalt im Marketing Vertrieb und Support. SugarCRM ist sehr gut skalierbar und bietet einfache Möglichkeiten der Anpassung des Layouts die auch ohne Programmierkenntnisse umgesetzt werden können. Jedoch steht leider nur die Community Edition von SugarCRM als Open Source Sofware zur Verfügung. Für die SugarCRM Enterprise sowie die Professional Version werden jährliche Lizenzgebühren fällig.

Die kommerzielle Open Source CRM Lösung info@hand basiert auf der Community Edition von SugarCRM und ist vom Funktionsumfang mit der Enterprise beziehungsweise Professional Edition von SugrarCRM vergleichbar. info@hand hebt sich besonderst durch das umfangreiche Kundenportal mit Self Service sowie dem integrierten Online Shop von den anderen Lösungen ab. Bei info@hand fallen jedoch Lizenzgebühren an, da diese jedoch nur einmalig fällig werden ist dieses System aus wirtschaftlicher Sicht sehr interessant wenn ein großer Funktionsumfang mit Warenwirtschaft, Kundenportal, E-Commerce Anbindung, etc. gefordert ist.


Copyright und Warenzeichen
Der CRM Vergleich wurde mit der größtmöglichen Sorgfalt erarbeitet und zusammengestellt. Dennoch können Fehler nicht ausgeschlossen werden. Die Verfasser weisen ausdrücklich darauf hin, dass weder eine Garantie noch die juristische Verantwortung oder Haftung für Folgen aufgrund fehlerhafter Angaben übernommen werden. Die Verfasser sind gegenüber Fehlermitteilungen und Verbesserungsvorschlägen aufgeschlossen.


Unternavigation

 
This Site is valid XHTML This Site was built with valid CSS