Aufgrund von den vielen unterschiedlichen Open Source CRM Systemen auf dem Markt ist es nicht einfach den Überblick zu behalten.visual4 hat aus diesem Grund eine Studie veröffentlicht, in der XRMS CRM, vtiger CRM und SugarCRM im Bezug auf die Eignung für den Einsatz in kleinen und mittleren Unternehmen bewertet und verglichen werden. Die 62-seitige Studie "Open Source CRM Systeme für kleine und mittlere Unternehmen im Vergleich" kann frei heruntergeladen werden.
» Download Open Source CRM Studie
Alternativ haben wir auf dieser Seite die Ergebnisse der Studie zusammengefasst und bieten Ihnen so einen schnellen Überblick. Zusätzlich haben wir hier noch das kommerzielle Open Source CRM System info@hand zum Vergleich hinzu gezogen. Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Vor der Auswahl des CRM Systems ist es wichtig, die firmeninternen Prozesse, vorhandenen Systeme und Anwendungsgebiete für ein CRM zu analysieren. Jedes der drei gezeigten Systeme hat seine speziellen Vorzüge, daher kann ein Vergleich, der ausschliesslich auf den enthaltenen Features basiert nur selten zum passenden System führen. Entscheidend ist in den häufigsten Fällen, wie gut sich mit der CRM-Lösung die bestehenden Prozesse abbilden lassen, oder inwieweit bestehende Anwendungen und Daten in das CRM integriert werden können.
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Alternativ haben wir auf dieser Seite die Ergebnisse der Studie zusammengefasst und bieten Ihnen so einen schnellen Überblick. Zusätzlich haben wir hier noch das kommerzielle Open Source CRM System info@hand zum Vergleich hinzu gezogen. Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Vor der Auswahl des CRM Systems ist es wichtig, die firmeninternen Prozesse, vorhandenen Systeme und Anwendungsgebiete für ein CRM zu analysieren. Jedes der drei gezeigten Systeme hat seine speziellen Vorzüge, daher kann ein Vergleich, der ausschliesslich auf den enthaltenen Features basiert nur selten zum passenden System führen. Entscheidend ist in den häufigsten Fällen, wie gut sich mit der CRM-Lösung die bestehenden Prozesse abbilden lassen, oder inwieweit bestehende Anwendungen und Daten in das CRM integriert werden können.
Die hier vorgestellten CRM-Systeme sind
webbasiert und lassen sich über einen Browser komfortabel bedienen. Alle Systeme basieren auf
der Programmiersprache PHP. Das heißt, sie lassen sich unter anderem auf dem
weit verbreiteten LAMP-Stack (Linux, Apache, MySQL, PHP) installieren. Eine zusammenfassende
Darstellung der Anforderungen der hier dargestellten CRM Software-Lösungen vermittel die Abbildung Voraussetzung für Open Source CRM Systeme.
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sehr gut |
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gut |
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befriedigend |
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ausreichend |
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ungenügend |
| Kein Stern |
Funktion nicht vorhanden |
CRM Vergleich: Kontaktmanagement
Das Unternehmen des Kunden steht im Mittelpunkt und bildet dadurch das zentrale Element des CRM-Prozesses. Alle Module und Funktionen innerhalb des CRM-Systems gruppieren sich um die Kundenverwaltung, damit der Kunde effektiver und individueller betreut werden kann und die möglichen Potentiale zu beiderseitigem Nutzen ausgeschöpft werden können. Dadurch nimmt das Kontaktmanagement bei CRM-Systemen eine wesentliche Rolle im Alltag ein und sollte einfach und komfortabel die Grundfunktionalitäten zur Erfassung, Speicherung und Verwaltung von Organisationen und Kontakten ermöglichen. Je nach Anforderung an das System sollten auch Organisationsstrukturen und Beziehungen zwischen Unternehmen unterstützt werden.
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XRMS CRM |
vtiger
CRM
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SugarCRM
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info@hand
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| Firmen und Organisationen |
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| Organisationsstruktur |
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| Kontakte |
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| Firmenzusammenfassung |
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| Beziehungsmanagement |
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| Bewertung Kontaktmanagement |
(5/5) |
(4/5) |
(4/5) |
(5/5) |
CRM Vergleich: Vertrieb und Marketing
Neu gewonnene Kontakte werden erfasst und durch das Marketing und den Vertrieb zu Kunden entwickelt. Dieser Prozess sollte von dem CRM-System unterstützt werden. Grundsätzlich werden hier Werkzeuge wie z.B. Import, Kampagnen, Serienbriefe, E-Mailings etc. zur Verfügung gestellt. Um die Prozesse zu vereinfachen werden die Module untereinander verknüpft und die Prozesse als Workfl ow hinterlegt.
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XRMS CRM
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vtiger
CRM
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SugarCRM
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info@hand |
| Leadverwaltung |
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| Kampagnen |
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| Serienbrief |
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| E-Mailings |
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| Chancen |
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| Anfrage / Angebot |
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| Auftrag / Lieferung |
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| Rechnungen |
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| Warenwirtschaft (ERP) |
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| Workflow, Sales Automation |
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| Bewertung Vertrieb und Marketing |
(6/10) |
(10/10) |
(6/10) |
(10/10) |
CRM Vergleich: E-Commerce
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XRMS CRM | vtiger CRM |
SugarCRM
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info@hand |
| E-Commerce |
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| Bewertung E-Commerce | (0/1) |
(0/1) |
(0/1) |
(1/1) |
CRM Vergleich: Support
Um eine langfristige Kundenbindung zu erreichen ist die Kundenzufriedenheit ein wichtiges Kriterium. Unter Support fallen alle Funktionalitäten des CRM Systems, die die Servicefallverwaltung und die Verfolgung von Anfragen einfach ermöglichen.
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XRMS CRM | vtiger CRM |
SugarCRM
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info@hand |
| Servicefallverwaltung und -verfolgung |
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| Serviceverträge |
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| Bewertung Support |
(1/2) |
(1/2) |
(1/2) |
(1/2) |
CRM Vergleich: Kommunikationsunterstützung
Die Kommunikationsunterstützung innerhalb der CRM-Systeme umfasst die gesamte Steuerung, Synchronisation und Archivierung aller Kommunikationskanäle zum Kunden. Durch den zielgerichteten Einsatz kann die Kommunikation zwischen Kunden und Unternehmen effi zienter gestaltet werden. Die durchgängige Kontakthistorie ermöglicht eine Auswertung der Kommunikation und die kontinuierliche Optimierung.
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XRMS CRM | vtiger CRM |
SugarCRM
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info@hand |
| Telefonate |
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| CTI Integration |
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| Aktivitäten |
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| Termine |
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| Kontakt-Historie |
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| E-Mails |
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| Notizen |
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| Bewertung Kommunikationsunterstützung |
(7/7) |
(6/7) |
(6/7) |
(7/7) |
CRM Vergleich: Kollaborations- und Informationsmanagement
In CRM-Systemen unterstützt das Kollaborations- und Informationsmanagement die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit, Verwaltung und Bearbeitung von Daten und Informationen. Über eine Rechteverwaltung und Freigaben können die Zugriff e auf die einzelnen Objekte definiert werde.
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XRMS CRM | vtiger CRM |
SugarCRM
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info@hand |
| Projektmanagement |
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| Projektphasen / Aufgaben |
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| Dokumentenmanagement |
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| Personalmanagement |
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| Wiki |
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| Chat |
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| Self Service-/ Kundenportal |
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| Bewertung Kollaborations- und
Informationsmanagement |
(3/7) |
(3/7) |
(3/7) |
(7/7) |
CRM Vergleich: Analyse und Reporting
Durch die Analyse- und Reportingfunktionen im CRM-System können alle Informationen im Marketing, Vertrieb und Support systematisch erfasst und ausgewertet werden. Auf Basis der erzeugten Berichte kann die entwickelte Strategie überprüft und gegebenenfalls einzelnen Prozesse optimiert oder Vorgänge im Marketing, Vertrieb und Support angestoßen werden. Eine individuelle Konfiguration der Berichte stellt einen hohen Mehrwert dar.
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XRMS CRM | vtiger CRM |
SugarCRM
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info@hand |
| Umsatzprognose |
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| Berichtskonfigurator |
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| Dashboard |
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| Bewertung Analyse und Reporting
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(2/3) |
(3/3) |
(2/3) |
(3/3) |
CRM Vergleich: Administrative Funktionen
Die administrativen Funktionen erlauben die Verwaltung, Rechtevergabe und Personalisierung des CRM-Systems. Eine einfache Handhabung ist vor allem für kleine bis mittelständische Unternehmen von großem Interesse, um die Unternehmensprozesse in der CRM-Lösung abbilden und einfach den Marktveränderungen anpassen zu können.
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XRMS CRM | vtiger CRM |
SugarCRM
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info@hand |
| Rechteverwaltung |
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| Personalisierung Benutzeroberfläche |
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| Sprachpakete |
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| Workflow |
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| Datumsformatierung |
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| Zeitzonen |
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| Import |
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| Export |
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| Dublettencheck |
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| Bewertung Administrative Funktionen |
(9/9) |
(7/9) |
(8/9) |
(9/9) |
CRM Vergleich: Erweiterbarkeit
Die Erweiterbarkeit eines CRM-Systems ist elementar, um unternehmensspezifische Anforderungen abzubilden und Insellösungen zu vermeiden. Daher haben leistungsfähige Schnittstellen zwischen CRM und ERP (Enterprise Ressource Planning) einen hohen Stellenwert, zudem sollten individuelle Plug-Ins in das CRM System eingebunden werden können.
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XRMS CRM | vtiger CRM |
SugarCRM
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info@hand |
| Benutzerdefinierte Felder |
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| Programmierung |
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| Bewertung Erweiterbarkeit
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(2/2) |
(2/2) |
(2/2) |
(2/2) |
CRM Vergleich: Softwareinstallation und Wartung
Gerade bei kleinen und mittelständischen Unternehmen sind eine einfache Installation und Wartung des CRM-Systems ein ausschlaggebendes Kriterium für die Entscheidungsfindung. Da bei Open Source-Lösungen keine Lizenzgebühren anfallen, bestimmen die Kosten für Installation und Wartung den TCO (Total Cost of Ownership).
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XRMS CRM | vtiger CRM |
SugarCRM
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info@hand |
| Installationsassistent |
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| Erweiterungen installieren |
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| Bewertung Softwareinstallation und Wartung
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(2/2) |
(2/2) |
(2/2 |
(2/2) |
CRM Vergleich: Plug-Ins
Durch Plug-Ins können die CRM-Systeme um zusätzliche Funktionalitäten ergänzt werden. Ein wichtiger Aspekt sind hier die zur Verfügung gestellten Schnittstellen der CRM-Lösungen, um Plug-Ins möglichst einfach in das CRM-System integrieren zu können.
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XRMS CRM | vtiger CRM |
SugarCRM
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info@hand |
| Office Integration |
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| Outlook Integration |
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| Bewertung Plug-Ins
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(1/2) |
(2/2) |
(1/2) |
(2/2) |
CRM Vergleich: Bedienungsfreundlichkeit
Die Grundlage eines CRM-Systems muss eine intuitiv zu bedienende Oberfläche aufweisen, in der alle Informationen erfasst und dargestellt werden. Ein wesentlicher Faktor ist eine konsistente Struktur, die dem Anwender eine gute Orientierung bietet. Dies kann zusätzlich durch eine durchgängige Farbgebung und durch die Verwendung von Symbolen unterstützt werden. Zusätzlich spielt auch die Performance eine wichtige Rolle. Denn im täglichen Umgang mit dem CRM System erhöht eine intuitive Benutzeroberfläche mit guter Performance maßgeblich die Akzeptanz der Anwender.
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XRMS CRM | vtiger CRM |
SugarCRM
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info@hand |
| Layout |
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| Look & Feel |
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| Usability |
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| Bewertung Bedienungsfreundlichkeit
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(3/3) |
(3/3) |
(3/3) |
(3/3) |
CRM Vergleich: Voraussetzungen für Open Source CRM Systeme
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XRMS CRM | vtiger CRM 5.0.4 | SugarCRM 5.01 C.Ed. | info@hand |
| Kompatible Betriebssysteme | Linux, Windows® | Linux, Windows® | Linux, Windows® |
Linux |
| Empfohlene Webserver | Apache, IIS | Apache | Apache, IIS | Apache, IIS |
| Datenbanken | ADOdb, MSSQL, MySQL | MySQL PostgreSQL | MySQL |
MySQL |
| Skriptsprachen | PHP | JavaScript, PHP, Visual Basic | PHP |
PHP, JavaScript |
| Lizenzen | GNU GPL | SPL |
SPL |
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Jedes der oben vorgestellten CRM-Systemen bietet Klein- und Mittelständischen Unternehmen ein hohes Maß an Funktionalität. Eine allgemein gültige Aussage und Bewertung über die einzelnen CRM-Lösungen kann jedoch nur bedingt vorgenommen werden, da die Einschätzung stark vom Einsatzzweck und der Arbeitsweise abhängt. Ziel dieses Vergleichs ist es Entscheidungsträger bei der Beantwortung der Frage zu unterstützen, ob eines der CRM-Systeme bei der Evaluation in die engere Wahl gezogen werden kann.
Das schlanke CRM System XRMS kann einfach personalisiert werden und die übersichtliche Datenbankstruktur ermöglicht eine flexibel und einfache Erweiterung des CRM Systems. XRMS bietet dem Anwender eine sehr gute Rechteverwaltung und durch die integrierte Workflow-Engine können firmenspezifische Prozesse direkt abgebildet werden. Das CRM System XRMS steht unter einer Open Source Lizenz und ist ohne Lizenzkosten verfügbar.
Das CRM System vtiger bietet grundsätzlich einen sehr großen Funktionsumfang. Insbesondere in dem Bereich Warenwirtschaft in welchem Angebote, Bestellungen und Rechnungen komfortabel erstellt werden können. vtiger CRM ist durch seine ansprechende intuitive Oberfläche einfach zu bedienen und ermöglicht eine gute Office Integration. Das CRM System steht als Open Software Lizenz zur Verfügung.
SugarCRM besticht durch eine große Funktionsvielfalt im Marketing Vertrieb und Support. SugarCRM ist sehr gut skalierbar und bietet einfache Möglichkeiten der Anpassung des Layouts die auch ohne Programmierkenntnisse umgesetzt werden können. Jedoch steht leider nur die Community Edition von SugarCRM als Open Source Sofware zur Verfügung. Für die SugarCRM Enterprise sowie die Professional Version werden jährliche Lizenzgebühren fällig.
Die kommerzielle Open Source CRM Lösung info@hand basiert auf der Community Edition von SugarCRM und ist vom Funktionsumfang mit der Enterprise beziehungsweise Professional Edition von SugrarCRM vergleichbar. info@hand hebt sich besonderst durch das umfangreiche Kundenportal mit Self Service sowie dem integrierten Online Shop von den anderen Lösungen ab. Bei info@hand fallen jedoch Lizenzgebühren an, da diese jedoch nur einmalig fällig werden ist dieses System aus wirtschaftlicher Sicht sehr interessant wenn ein großer Funktionsumfang mit Warenwirtschaft, Kundenportal, E-Commerce Anbindung, etc. gefordert ist.
Copyright und Warenzeichen
Der CRM Vergleich wurde mit der größtmöglichen Sorgfalt erarbeitet und zusammengestellt. Dennoch können Fehler nicht ausgeschlossen werden. Die Verfasser weisen ausdrücklich darauf hin, dass weder eine Garantie noch die juristische Verantwortung oder Haftung für Folgen aufgrund fehlerhafter Angaben übernommen werden. Die Verfasser sind gegenüber Fehlermitteilungen und Verbesserungsvorschlägen aufgeschlossen.
Das schlanke CRM System XRMS kann einfach personalisiert werden und die übersichtliche Datenbankstruktur ermöglicht eine flexibel und einfache Erweiterung des CRM Systems. XRMS bietet dem Anwender eine sehr gute Rechteverwaltung und durch die integrierte Workflow-Engine können firmenspezifische Prozesse direkt abgebildet werden. Das CRM System XRMS steht unter einer Open Source Lizenz und ist ohne Lizenzkosten verfügbar.
Das CRM System vtiger bietet grundsätzlich einen sehr großen Funktionsumfang. Insbesondere in dem Bereich Warenwirtschaft in welchem Angebote, Bestellungen und Rechnungen komfortabel erstellt werden können. vtiger CRM ist durch seine ansprechende intuitive Oberfläche einfach zu bedienen und ermöglicht eine gute Office Integration. Das CRM System steht als Open Software Lizenz zur Verfügung.
SugarCRM besticht durch eine große Funktionsvielfalt im Marketing Vertrieb und Support. SugarCRM ist sehr gut skalierbar und bietet einfache Möglichkeiten der Anpassung des Layouts die auch ohne Programmierkenntnisse umgesetzt werden können. Jedoch steht leider nur die Community Edition von SugarCRM als Open Source Sofware zur Verfügung. Für die SugarCRM Enterprise sowie die Professional Version werden jährliche Lizenzgebühren fällig.
Die kommerzielle Open Source CRM Lösung info@hand basiert auf der Community Edition von SugarCRM und ist vom Funktionsumfang mit der Enterprise beziehungsweise Professional Edition von SugrarCRM vergleichbar. info@hand hebt sich besonderst durch das umfangreiche Kundenportal mit Self Service sowie dem integrierten Online Shop von den anderen Lösungen ab. Bei info@hand fallen jedoch Lizenzgebühren an, da diese jedoch nur einmalig fällig werden ist dieses System aus wirtschaftlicher Sicht sehr interessant wenn ein großer Funktionsumfang mit Warenwirtschaft, Kundenportal, E-Commerce Anbindung, etc. gefordert ist.
Copyright und Warenzeichen
Der CRM Vergleich wurde mit der größtmöglichen Sorgfalt erarbeitet und zusammengestellt. Dennoch können Fehler nicht ausgeschlossen werden. Die Verfasser weisen ausdrücklich darauf hin, dass weder eine Garantie noch die juristische Verantwortung oder Haftung für Folgen aufgrund fehlerhafter Angaben übernommen werden. Die Verfasser sind gegenüber Fehlermitteilungen und Verbesserungsvorschlägen aufgeschlossen.
- XRMS: http://xrms.sourceforge.net/
- vtiger: http://www.vtiger.com/
- SugarCRM: http://www.sugarcrm.com
- info@hand:
http://www.thelongreach.com
Aktuelle CRM Projekte:
