Aufgrund von den vielen unterschiedlichen Open Source CRM Systemen auf dem Markt ist es nicht einfach den Überblick zu behalten.visual4 hat aus diesem Grund eine Studie veröffentlicht, in der XRMS CRM, vtiger CRM und SugarCRM im Bezug auf die Eignung für den Einsatz in kleinen und mittleren Unternehmen bewertet und verglichen werden. Die 62-seitige Studie "Open Source CRM Systeme für kleine und mittlere Unternehmen im Vergleich" kann frei heruntergeladen werden.
» Download Open Source CRM Studie
Alternativ haben wir auf dieser Seite die Ergebnisse der Studie zusammengefasst und bieten Ihnen so einen schnellen Überblick. Zusätzlich haben wir hier noch das kommerzielle Open Source CRM System info@hand zum Vergleich hinzu gezogen. Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Vor der Auswahl des CRM Systems ist es wichtig, die firmeninternen Prozesse, vorhandenen Systeme und Anwendungsgebiete für ein CRM zu analysieren. Jedes der drei gezeigten Systeme hat seine speziellen Vorzüge, daher kann ein Vergleich, der ausschliesslich auf den enthaltenen Features basiert nur selten zum passenden System führen. Entscheidend ist in den häufigsten Fällen, wie gut sich mit der CRM-Lösung die bestehenden Prozesse abbilden lassen, oder inwieweit bestehende Anwendungen und Daten in das CRM integriert werden können.
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Alternativ haben wir auf dieser Seite die Ergebnisse der Studie zusammengefasst und bieten Ihnen so einen schnellen Überblick. Zusätzlich haben wir hier noch das kommerzielle Open Source CRM System info@hand zum Vergleich hinzu gezogen. Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Vor der Auswahl des CRM Systems ist es wichtig, die firmeninternen Prozesse, vorhandenen Systeme und Anwendungsgebiete für ein CRM zu analysieren. Jedes der drei gezeigten Systeme hat seine speziellen Vorzüge, daher kann ein Vergleich, der ausschliesslich auf den enthaltenen Features basiert nur selten zum passenden System führen. Entscheidend ist in den häufigsten Fällen, wie gut sich mit der CRM-Lösung die bestehenden Prozesse abbilden lassen, oder inwieweit bestehende Anwendungen und Daten in das CRM integriert werden können.
Die hier vorgestellten CRM-Systeme sind
webbasiert und lassen sich über einen Browser komfortabel bedienen. Alle Systeme basieren auf
der Programmiersprache PHP. Das heißt, sie lassen sich unter anderem auf dem
weit verbreiteten LAMP-Stack (Linux, Apache, MySQL, PHP) installieren. Eine zusammenfassende
Darstellung der Anforderungen der hier dargestellten CRM Software-Lösungen vermittel die Abbildung Voraussetzung für Open Source CRM Systeme.
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sehr gut |
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gut |
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befriedigend |
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ausreichend |
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ungenügend |
| Kein Stern |
Funktion nicht vorhanden |
CRM Vergleich: Kontaktmanagement
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XRMS CRM |
vtiger
CRM
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SugarCRM
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info@hand
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| Firmen und Organisationen |
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| Organisationsstruktur |
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| Kontakte |
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| Firmenzusammenfassung |
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| Beziehungsmanagement |
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| Bewertung Kontaktmanagement |
(5/5) |
(4/5) |
(4/5) |
(5/5) |
CRM Vergleich: Vertrieb und Marketing
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XRMS CRM
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vtiger
CRM
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SugarCRM
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info@hand |
| Leadverwaltung |
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| Kampagnen |
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| Serienbrief |
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| E-Mailings |
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| Chancen |
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| Anfrage / Angebot |
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| Auftrag / Lieferung |
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| Rechnungen |
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| Warenwirtschaft (ERP) |
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| Workflow, Sales Automation |
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| Bewertung Vertrieb und Marketing |
(6/10) |
(10/10) |
(6/10) |
(10/10) |
CRM Vergleich: E-Commerce
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XRMS CRM | vtiger CRM |
SugarCRM
|
info@hand |
| E-Commerce |
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| Bewertung E-Commerce | (0/1) |
(0/1) |
(0/1) |
(1/1) |
CRM Vergleich: Support
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XRMS CRM | vtiger CRM |
SugarCRM
|
info@hand |
| Servicefallverwaltung und -verfolgung |
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| Serviceverträge |
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| Bewertung Support |
(1/2) |
(1/2) |
(1/2) |
(1/2) |
CRM Vergleich: Kommunikationsunterstützung
| |
XRMS CRM | vtiger CRM |
SugarCRM
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info@hand |
| Telefonate |
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| CTI Integration |
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| Aktivitäten |
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| Termine |
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| Kontakt-Historie |
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| E-Mails |
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| Notizen |
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| Bewertung Kommunikationsunterstützung |
(7/7) |
(6/7) |
(6/7) |
(7/7) |
CRM Vergleich: Kollaborations- und Informationsmanagement
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XRMS CRM | vtiger CRM |
SugarCRM
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info@hand |
| Projektmanagement |
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| Projektphasen / Aufgaben |
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| Dokumentenmanagement |
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| Personalmanagement |
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| Wiki |
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| Chat |
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| Self Service-/ Kundenportal |
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| Bewertung Kollaborations- und
Informationsmanagement |
(3/7) |
(3/7) |
(3/7) |
(7/7) |
CRM Vergleich: Analyse und Reporting
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XRMS CRM | vtiger CRM |
SugarCRM
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info@hand |
| Umsatzprognose |
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| Berichtskonfigurator |
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| Dashboard |
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| Bewertung Analyse und Reporting
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(2/3) |
(3/3) |
(2/3) |
(3/3) |
CRM Vergleich: Administrative Funktionen
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XRMS CRM | vtiger CRM |
SugarCRM
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info@hand |
| Rechteverwaltung |
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| Personalisierung Benutzeroberfläche |
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| Sprachpakete |
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| Workflow |
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| Datumsformatierung |
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| Zeitzonen |
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| Import |
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| Export |
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| Dublettencheck |
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| Bewertung Administrative Funktionen |
(9/9) |
(7/9) |
(8/9) |
(9/9) |
CRM Vergleich: Erweiterbarkeit
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XRMS CRM | vtiger CRM |
SugarCRM
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info@hand |
| Benutzerdefinierte Felder |
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| Programmierung |
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| Bewertung Erweiterbarkeit
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(2/2) |
(2/2) |
(2/2) |
(2/2) |
CRM Vergleich: Softwareinstallation und Wartung
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XRMS CRM | vtiger CRM |
SugarCRM
|
info@hand |
| Installationsassistent |
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| Erweiterungen installieren |
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| Bewertung Softwareinstallation und Wartung
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(2/2) |
(2/2) |
(2/2 |
(2/2) |
CRM Vergleich: Plug-Ins
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XRMS CRM | vtiger CRM |
SugarCRM
|
info@hand |
| Office Integration |
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| Outlook Integration |
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| Bewertung Plug-Ins
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(1/2) |
(2/2) |
(1/2) |
(2/2) |
CRM Vergleich: Bedienungsfreundlichkeit
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XRMS CRM | vtiger CRM |
SugarCRM
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info@hand |
| Layout |
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| Look & Feel |
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| Usability |
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| Bewertung Bedienungsfreundlichkeit
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(3/3) |
(3/3) |
(3/3) |
(3/3) |
CRM Vergleich: Voraussetzungen für Open Source CRM Systeme
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XRMS CRM | vtiger CRM 5.0.4 | SugarCRM 5.01 C.Ed. | info@hand |
| Kompatible Betriebssysteme | Linux, Windows® | Linux, Windows® | Linux, Windows® |
Linux |
| Empfohlene Webserver | Apache, IIS | Apache | Apache, IIS | Apache, IIS |
| Datenbanken | ADOdb, MSSQL, MySQL | MySQL PostgreSQL | MySQL |
MySQL |
| Skriptsprachen | PHP | JavaScript, PHP, Visual Basic | PHP |
PHP, JavaScript |
| Lizenzen | GNU GPL | SPL |
SPL |
|
Jedes der oben vorgestellten CRM-Systemen bietet Klein- und Mittelständischen Unternehmen ein hohes Maß an Funktionalität. Eine allgemein gültige Aussage und Bewertung über die einzelnen CRM-Lösungen kann jedoch nur bedingt vorgenommen werden, da die Einschätzung stark vom Einsatzzweck und der Arbeitsweise abhängt. Ziel dieses Vergleichs ist es Entscheidungsträger bei der Beantwortung der Frage zu unterstützen, ob eines der CRM-Systeme bei der Evaluation in die engere Wahl gezogen werden kann.
Das schlanke CRM System XRMS kann einfach personalisiert werden und die übersichtliche Datenbankstruktur ermöglicht eine flexibel und einfache Erweiterung des CRM Systems. XRMS bietet dem Anwender eine sehr gute Rechteverwaltung und durch die integrierte Workflow-Engine können firmenspezifische Prozesse direkt abgebildet werden. Das CRM System XRMS steht unter einer Open Source Lizenz und ist ohne Lizenzkosten verfügbar.
Das CRM System vtiger bietet grundsätzlich einen sehr großen Funktionsumfang. Insbesondere in dem Bereich Warenwirtschaft in welchem Angebote, Bestellungen und Rechnungen komfortabel erstellt werden können. vtiger CRM ist durch seine ansprechende intuitive Oberfläche einfach zu bedienen und ermöglicht eine gute Office Integration. Das CRM System steht als Open Software Lizenz zur Verfügung.
SugarCRM besticht durch eine große Funktionsvielfalt im Marketing Vertrieb und Support. SugarCRM ist sehr gut skalierbar und bietet einfache Möglichkeiten der Anpassung des Layouts die auch ohne Programmierkenntnisse umgesetzt werden können. Jedoch steht leider nur die Community Edition von SugarCRM als Open Source Sofware zur Verfügung. Für die SugarCRM Enterprise sowie die Professional Version werden jährliche Lizenzgebühren fällig.
Die kommerzielle Open Source CRM Lösung info@hand basiert auf der Community Edition von SugarCRM und ist vom Funktionsumfang mit der Enterprise beziehungsweise Professional Edition von SugrarCRM vergleichbar. info@hand hebt sich besonderst durch das umfangreiche Kundenportal mit Self Service sowie dem integrierten Online Shop von den anderen Lösungen ab. Bei info@hand fallen jedoch Lizenzgebühren an, da diese jedoch nur einmalig fällig werden ist dieses System aus wirtschaftlicher Sicht sehr interessant wenn ein großer Funktionsumfang mit Warenwirtschaft, Kundenportal, E-Commerce Anbindung, etc. gefordert ist.
Copyright und Warenzeichen
Der CRM Vergleich wurde mit der größtmöglichen Sorgfalt erarbeitet und zusammengestellt. Dennoch können Fehler nicht ausgeschlossen werden. Die Verfasser weisen ausdrücklich darauf hin, dass weder eine Garantie noch die juristische Verantwortung oder Haftung für Folgen aufgrund fehlerhafter Angaben übernommen werden. Die Verfasser sind gegenüber Fehlermitteilungen und Verbesserungsvorschlägen aufgeschlossen.
Das schlanke CRM System XRMS kann einfach personalisiert werden und die übersichtliche Datenbankstruktur ermöglicht eine flexibel und einfache Erweiterung des CRM Systems. XRMS bietet dem Anwender eine sehr gute Rechteverwaltung und durch die integrierte Workflow-Engine können firmenspezifische Prozesse direkt abgebildet werden. Das CRM System XRMS steht unter einer Open Source Lizenz und ist ohne Lizenzkosten verfügbar.
Das CRM System vtiger bietet grundsätzlich einen sehr großen Funktionsumfang. Insbesondere in dem Bereich Warenwirtschaft in welchem Angebote, Bestellungen und Rechnungen komfortabel erstellt werden können. vtiger CRM ist durch seine ansprechende intuitive Oberfläche einfach zu bedienen und ermöglicht eine gute Office Integration. Das CRM System steht als Open Software Lizenz zur Verfügung.
SugarCRM besticht durch eine große Funktionsvielfalt im Marketing Vertrieb und Support. SugarCRM ist sehr gut skalierbar und bietet einfache Möglichkeiten der Anpassung des Layouts die auch ohne Programmierkenntnisse umgesetzt werden können. Jedoch steht leider nur die Community Edition von SugarCRM als Open Source Sofware zur Verfügung. Für die SugarCRM Enterprise sowie die Professional Version werden jährliche Lizenzgebühren fällig.
Die kommerzielle Open Source CRM Lösung info@hand basiert auf der Community Edition von SugarCRM und ist vom Funktionsumfang mit der Enterprise beziehungsweise Professional Edition von SugrarCRM vergleichbar. info@hand hebt sich besonderst durch das umfangreiche Kundenportal mit Self Service sowie dem integrierten Online Shop von den anderen Lösungen ab. Bei info@hand fallen jedoch Lizenzgebühren an, da diese jedoch nur einmalig fällig werden ist dieses System aus wirtschaftlicher Sicht sehr interessant wenn ein großer Funktionsumfang mit Warenwirtschaft, Kundenportal, E-Commerce Anbindung, etc. gefordert ist.
Copyright und Warenzeichen
Der CRM Vergleich wurde mit der größtmöglichen Sorgfalt erarbeitet und zusammengestellt. Dennoch können Fehler nicht ausgeschlossen werden. Die Verfasser weisen ausdrücklich darauf hin, dass weder eine Garantie noch die juristische Verantwortung oder Haftung für Folgen aufgrund fehlerhafter Angaben übernommen werden. Die Verfasser sind gegenüber Fehlermitteilungen und Verbesserungsvorschlägen aufgeschlossen.
- XRMS: http://xrms.sourceforge.net/
- vtiger: http://www.vtiger.com/
- SugarCRM: http://www.sugarcrm.com
- info@hand:
http://www.thelongreach.com
Aktuelle CRM Projekte:
