Die Unterstützungsleistung von Kollaborationsplattformen zielt auf die Bereiche Kommunikation, Kooperation, und Koordination ab, wobei einige legen mehr Wert auf Instrumente zur Unterstützung der Kommunikation in der Arbeitsgruppe und andere auf den Bereich Koordination. Die meisten Kollaborationsplattformen bringen folgende Funktionalitäten mit sich:

• E-Mail – Die E-Mail-Funktion bietet die Möglichkeit, innerhalb einer Kollaborationsplattform E-Mails empfangen, lesen, schreiben und weiterleiten zu können.
  
• Kontaktmanagement – Das Kontaktmanagement bietet die Möglichkeit, persönliche und geschäftliche Kontaktdaten zu speichern und zu verwalten.
  
• Chat – Die Chat-Funktion ermöglicht eine Echtzeitkommunikation zwischen den Nutzern. Dabei kann jeder Nutzer auf schriftliche Mitteilungen unverzögert antworten.

• Kalender – Der Kalender zielt auf auf die Unterstützung der Koordination unter den Projektmitarbeitern ab. Zu diesem Zweck lassen sich Gruppentermine festlegen und mit den Terminen der einzelnen Nutzer abgleichen.
  
• Projektmanagement - Projektmanagement besteht in der Regel aus dem Festlegen von Projekten durch eine kurze Beschreibung, der Zuweisung von Projektmitarbeitern und einer Einschätzung über Dringlichkeit und Zeitrahmen. Der Projektfortschritt lässt sich durch vorab gesetzte Meilensteine nachverfolgen. Gantt-Charts zeigen die zeitliche Reihenfolge von Projektaufgaben in einer übersichtlichen Weise.
  
• Ressourcenmanager - Diese Funktionalität bietet die Möglichkeit, unterschiedliche Ressourcen zu verwalten. So können Räume, Beamer oder auch Fahrzeuge bestimmten Terminen zugewiesen werden.
  
• Aufgabenmanagement – Das Aufgabenmanagement erlaubt die Definition von Aufgaben anhand mehrerer Merkmale und die Zuordnung zu den verantwortlichen Personen oder Gruppen.

• Dokumentenmanagement – Dokumentenmanagementsysteme ermöglichen das Bearbeiten, Speichern und die Verwaltung von Zugriffsrechten auf Dokumente.
  
• Wiki - Ein Wiki ist ein interaktives Nachschlagewerk. Es besteht aus einer Sammlung von Hyper-text-Seiten, die untereinander verlinkt sind. Das Wiki sammelt für die Projektmitarbeiter nützliche Informationen. Jeder der Nutzer hat wiederum die Möglichkeit, den Inhalt der Seite zu ändern und so sein Wissen mitzuteilen. Auf diese Weise wird der Wissensstand aller Nutzer zu einem Thema zusammengefasst.

• System Administration - Unter System Administration werden diejenigen Funktionalitäten verstanden, welche die Verwaltung der Plattform selbst vereinfachen. Darunter fällt insbesondere die Verwal-tung von Zugriffs- und Benutzungsrechten und die Verwaltung von Nutzerkonten .
  
• Portal - Ein Portal wird von allen Plattformen angeboten. Darunter versteht man die nutzerindividuelle Startseite des Systems, auf der persönliche Kalendereinträge, offene Aufgaben etc. überblicksartig dargestellt werden. Vom Portal aus sind die anderen Funktionalitäten leicht zugänglich.

Mehr Informationen in der Studie des Fraunhofer Instituts in Kooperation mit visual4. Webbasierte Open Source-Kollaborationsplattformen