SugarCRM ist eines der populärsten webbasierten Open Source CRM Systeme auf dem Markt. Das Open Source bezieht sich jedoch nur auf die SugarCRM Community Edition. Die SugarCRM Enterprise und Professional Suite sind laut Hersteller kommerzielle Open Source CRM Systeme und somit kostenpflichtig. Im Rahmen einer umfangreichen Studie wurden diverse Open Source CRM Systeme miteinander verglichen und untersucht. Das Ergebnis wird in der folgenden Zusammenfassung anhand der Vor- und Nachteile der SugarCRM Community Edition beschrieben.
SugarCRM Community Edition
Die wichtigsten Anforderungen kleiner und mittelständischer Unternehmen werden abgedeckt. Bei der Softwareinstallation und dem Support für SugarCRM sind die Kosten als verhältnismäßig gering anzusehen. Der Aufwand für die Einführung und Schulung der Anwender ist aufgrund der reduzierten und leicht verständlichen Bedienoberfläche überschaubar. Dies wird zusätzlich durch die gute Bedienungsfreundlichkeit unterstützt. Individuelle Anpassung der Oberfläche sind außerordentlich komfortabel und umfassend gelöst, so dass alle Elemente bei Bedarf ein- und ausgeblendet und / oder umbenannt werden können.
Die Installation von SugarCRM ist einfach und sehr komfortabel gelöst. Dies gilt auch beim Einspielen von Erweiterungen und Updates.
Im Bereich der E-Mail-Kampagnen bietet SugarCRM durch die Integration von Tracking-URLs und einem schlüssigen Bounce-Handling einen großen Mehrwert gegenüber anderen Open Source CRM-Systemen.
Das Rollen- und Rechtekonzept der Community Edition ist auf ein Minimum reduziert.
Der Funktionsumfang im analytischen Bereich stellt den Anwendern zwar ansprechende Standardreports zur Verfügung, zusätzliche Aussagen über Kundenprofilierungen und individuelle Reports wären jedoch wünschenswert.
In der Community Edition wäre oft ein erweiterter Funktionsumfang von Vorteil, der standardmäßig in den kostenpflichtigen Versionen Professional und Enterprise mitgeliefert wird. Wenn der zu Verfügung gestellte Funktionsumfang der Community Edition den Projektanforderungen entspricht kann das Open Source-System erfolgreich eingesetzt werden.
Die Installation von SugarCRM ist einfach und sehr komfortabel gelöst. Dies gilt auch beim Einspielen von Erweiterungen und Updates.
Im Bereich der E-Mail-Kampagnen bietet SugarCRM durch die Integration von Tracking-URLs und einem schlüssigen Bounce-Handling einen großen Mehrwert gegenüber anderen Open Source CRM-Systemen.
Das Rollen- und Rechtekonzept der Community Edition ist auf ein Minimum reduziert.
Der Funktionsumfang im analytischen Bereich stellt den Anwendern zwar ansprechende Standardreports zur Verfügung, zusätzliche Aussagen über Kundenprofilierungen und individuelle Reports wären jedoch wünschenswert.
In der Community Edition wäre oft ein erweiterter Funktionsumfang von Vorteil, der standardmäßig in den kostenpflichtigen Versionen Professional und Enterprise mitgeliefert wird. Wenn der zu Verfügung gestellte Funktionsumfang der Community Edition den Projektanforderungen entspricht kann das Open Source-System erfolgreich eingesetzt werden.
SugarCRM Community Edition
| Markteinführung: | 1999 |
| Offizielle Website: |
www.sugarcrm.com |
| Download: | www.sugarcrm.com |
| Downloads bei Sourceforge.net: |
> 340.000 |
| Online-Live-Demo: | www.sugarcrm.com |
| Unterstützung und Supportforen: |
Supportforen |
| Communities: | Sugar Communities |
| Hersteller: | Executive Team |
| Sprachen: | >75 Sprachen |
| Lizenzen: | Open Source GNU|GPLv3 |
