Der Support in XRMS CRM gliedert sich in folgende Bereiche:

• Servicefallverwaltung und -verfolgung

XRMS ermöglicht es, Fehlervorgänge zu beschreiben, diese als Vorgang an Firmen oder Projekte anzuhängen und gegebenenfalls an eine Abteilung weiterzuleiten. Über die Definition eines Workflows lassen sich unternehmensspezifische Serviceprozesse hinterlegen.