info@hand ist eine umfangreiche CRM Lösung welche auf die Open Source CRM Lösung der SugarCRM Community Edition aufsetzt. Das CRM System info@hand bietet nicht nur die üblichen Standardmodule für die Interaktion, Kommunikation und Kooperation mit dem Kunden, sondern bindet auch Module für Transaktionen und erweiterte Informationen wie z.B. Warenwirtschaft (ERP), Auftragsverwaltung und Angebotswesen, sowie ein umfangreiches Self Service Portal mit Online Shop ein.

info@hand CRM ermöglicht durch die integrierten Module und Funktionen eine ganzheitliche 360 Grad-Sicht auf den Kunden.

• Das Dashboard beziehungsweise die Startseite bietet eine Übersicht über alle Aktivitäten, E-Mails, News und Feeds. Ein Kalender mit Gruppenfunktion ermöglicht eine detaillierte Übersicht über alle Mitarbeiter mit Urlaubsplaner, Krankentagen und Resourcenplaner. Das Dashboard kann dabei individuell per „Drag & Drop“ konfiguriert werden.

• Im Bereich Vertrieb und Marketing bietet info@hand CRM die direkte Verwaltung von Unternehmen und Kontaktpersonen. Neue Leads und Chancen/ Potenziale können über personalisierte Kampagnen generiert und gesteuert werden. Über das Partner Modul können Partnern Zugriff auf ein umfangreiches Self-Service Portal gegeben werden. Das Modul Events und Seminare ermöglicht eine optimale Planung und Verwaltung der Seminare und Teilnehmer. Über ein Dokumentenmanagement können alle Dokumente übersichtlich verwaltet werden. Das umfangreiche Berichtswesen ermöglicht individuelle Reports und Prognosen.

• Die integrierte Auftragsverwaltung ermöglicht die komfortable Verwaltung von Ihren Produkten über einen Produktkatalog mit direkter Erstellung von Angeboten, Bestellungen, Rechnungen und Lieferscheinen mit der Option Zahlungseingänge und Zahlungseingänge für Ihre Kunden zu verbuchen.

• Warenwirtschaft/ ERP - stellt eine vollständige Lagerverwaltung bereit welche größtenteils über die Module Wareneingang und Warenausgang verwaltet wird.
• Das Kollaborations- und Projektmanagement bietet die Möglichkeit Projekte effektiv zu planen, Personal zu verwalten und eine projektbezogene Zeiterfassung.
• Kundenservice und Support : Dieser ermöglicht die Verwaltung von Supportfällen und Bugs über ein Ticketing System. Bei Bedarf kann eine umfangreiche Wissensdatenbank aufgebaut werden. Über das Customer Self Service Portal Kundenportal können neue Anfragen gestellt und bestehende mit Status eingesehen werden.

• E-Commerce : Der Online Shop kann über eine Schnittstelle im CRM direkt eingebunden werden. Dabei werden alle hinterlegten Produkte im Produktkatalog auf Wunsch synchronisiert. Bestellungen, Rechnungen und Lieferscheine werden direkt im CRM hinterlegt und können eingesehen und bearbeitet werden.
• Self Service Portal : Das Kundenportal bietet die Option automatisiert einen Zugang über das Verfahren Double Opt. In zu beantragen. Daraufhin können Supportfälle und Bugs angelegt und beobachtet werden. Des Weiteren kann die Wissensdatenbank und die F.A.Q (Frequently Asked Questions) und das Forum eingesehen werden. Über eine Projektkollaboration können dem Kunden projektspezifische Daten wie der aktuelle Fortschritt, hinterlegte Dateien und Dokumente sowie Notizen und beteiligte Mitarbeiter eingesehen werden. Partner haben zudem die Möglichkeit eigene Leads anzulegen, Partnerkonditionen direkt zu bestellen, und Chancen, Rechnungen und Angebote direkt zu verwalten.
• Integrierte Starface CTI Lösung verbessert Kundenservice und Effizienz
  

• Mobile CRM: Die mobile Zugriffsunterstützung ermöglicht die Verwendung von Smartphones wie z.B. iPhone, BlackBerry, etc.
  

Der Funktionsumfang hebt sich gegenüber Open Source CRM Systemen eindeutig ab und ist mit kommerziellen Lösungen wie z.B. der SugarCRM Professional und Enterprise Edition vergleichbar.

Die Installation von info@hand CRM ist ähnlich bequem und einfach wie bei SugarCRM. Gleiches gilt auch für die Versionsupdates und verfügbaren Plugins.

Über die Administration können nicht nur Benutzerrollen eigenständig konfiguriert, sondern auch individuelle Reports erstellt, gespeichert und ausgeführt werden. Um die Unternehmensspezifischen Prozesse optimal im CRM abzubilden, können auch individuelle Workflows über die Administration definiert werden. Anhand der definierten Anforderungen kann die Personalisierung der Oberfläche, ähnlich wie bei der SugarCRM Enterprise und Professional Edition, mit dem Modul ’Studio’ sehr komfortabel durchgeführt werden.

Die Performance der CRM Lösung info@hand war bisher ein kritischer Punkt, der jedoch mit dem aktuellen Versionsupdate 6.1 gelöst wurde. Als Nachteil können des weiteren die Lizenzgebühren gewertet werden, die bei info@hand entstehen – allerdings nur auf den ersten Blick, denn diese sind lediglich einmalig fällig und liegen im unteren 3-stelligen Bereich. Info@hand CRM bietet deswegen gegenüber kommerziellen CRM Lösungen ein momentan unschlagbares Preis-Leistungsverhältnis und einen schnellen Return on Investment (ROI).

Markteinführung:	2004
Offizielle Website:	www.thelongreach.com
Online-Live-Demo:	iah.vs5.visual4.com
Dokumentation und Videos:	Dokumentation Videos & Tutorials
Hersteller:	The Long Reach Corporation
Sprachen:	Englisch, Deutsch, Französisch, Italienisch