Bei XRMS steht die Firma des Kunden im Mittelpunkt. Dieser Firma können jeweils beliebige Abteilungen, Adressen, Ansprechpartner, Verkaufspotentiale/Chancen, Fälle, Notizen und Dateien als CRM-Objekte zugeordnet werden.
Kundenbezogene Aktivitäten wie zum Beispiel Telefonate, Mails, Meetings usw. können wiederum jedem CRM-Objekt zugeordnet werden. Hierdurch ergibt sich bei konsequenter Nutzung eine umfassende Kundenhistorie. Über Kategorien und frei definierbare Beziehungen zwischen Firmen und/ oder Ansprechpartnern lässt sich der Datenbestand im CRM-System strukturieren, um bei Kampagnen und Mailingaktionen gezielt bestimmte Kundenkreise ansprechen zu können. Über das Reporting Modul kann nach Abschluss der Kampagnen direkt der ROI ermittelt, oder im laufenden Betrieb die Effizienz von Vertrieb und Marketing analysiert werden.
