Stuttgart, den 20.03.2010
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Open Source CRM XRMS als integrierte Lösung für Kundenmanagement und CMS
Kunde: raumPROBE, Stuttgart
raumPROBE zeigt Materialien für Architekten, Innenarchitekten und Gestalter. Neue Entwicklungen und alte Klassiker können in der Ausstellung nahe des stuttgarter Pragsattels und auf der Online-Plattform unter www.raumprobe.de recherchiert und verglichen werden.
Aufgabe: Die Aufgabe umfasst den Entwurf, die Umsetzung und Begleitung einer ganzheitlichen CRM-Lösung mit integrierter Materialdatenbank, die die Prozesse von raumPROBE ideal unterstützt und in möglichst vielen Bereichen eine Vereinfachung der täglichen Aufgaben ermöglicht. Anbindung der Website über ein CMS (Content Management System) für die Online-Recherche und als umfassendes Self-Service-Portal zur Besucherregistrierung und der Materialeintragung von Herstellern. Für Marketing und Trendscouting müssen sowohl die Onlineplattform als auch das CRM über umfassende Reportingfunktionen verfügen.
Ziel: Zeit- und Ressourcensparend durch eine zentrale Kundenverwaltung mit einem CRM (Customer Relationship Management) arbeiten. Das einbinden von Kunden relevanten Informationen aus dem CRM in das Online Portal und die Integration des CRM Self Service, für die online Registrierung der Besucher auf der Plattform. Durch die CRM Lösung soll eine umfassende Kundenhistorie mit einem übersichtlichen Lead-Management gewährleistet werden. Eine Direkte und schnelle Erstellung von medienübergreifenden Marketing Kampagnen wie z.B. Mailings, Newsletter, Postkarten etc. anhand von einer vordefinierten Zielgruppe ist ebenfalls ein wichtiger Bestandteil der Gesamtlösung.
Umsetzung: Anhand des umfangreichen Pflichtenheftes mit Anforderungen und Zielen, die an die Customer-Relationship-Management-Lösung gestellt wurden, kamen zwei Open Source-Systeme in die engere Wahl. Entweder vTiger CRM http://www.vtiger.com oder XRMS CRM http://xrms.sourceforge.net . Beide Systeme wurden in der Standardkonfiguration bei raumPROBE installiert und von allen Mitarbeitern ausgiebig getestet. (siehe auch CRM-Vergleich). Aufgrund der klar strukturierten Oberfläche und einiger funktionaler Vorteile in Bezug auf die Anforderungen von raumPROBE wurde XRMS als Basis für die integrierte CRM-Lösung ausgewählt. Ein weiterer Vorteil ist der hohe Grad der Skalierbarkeit und die einfache Personalisierung des Systems.
Lösung: Durch die eingesetzte CRM-Lösungen ist die zentrale und effiziente Kundendatenverwaltung mit System organisiert. Der schnelle Zugriff auf Ansprechpartner, Produkte, Termine, Dokumente und Marketingaktionen unterstützt raumPROBE nachhaltig bei der Betreuung und Pflege Ihrer Kunden. Per Knopfdruck kann die gesamte Kundenhistorie abgerufen werden. Daraufhin werden in einer Übersicht alle Kontakte mit einem Kunde angezeigt und Sie haben den gesamten Schriftwechsel und verschickte Dokumente sofort griffbereit. Somit wissen die Mitarbeiter immer was die Kunden wünschen.
Durch die maßgeschneiderte Individuallösung können die Produktdaten aus dem CRM in die Portallösung einbinden werden. Somit ist nicht nur nur das CRM immer auf dem aktuellen Stand sondern die Informationen auf der Internetseite werden ebenfalls automatisch aktualisiert. Somit werden doppelte Datensätze ausgeschlossen und durch die einmalige Erfassung Zeit gewonnen. Durch die Integration des CRM Self-Service können sich registrierte Benutzer des Online-Portals anmelden und Ihre Persönlichen Daten selbständig aktualisieren. Somit entfällt eine aufwendige manuelle Aktualisierung über einen Administrator. Eintragungen für das Abo eines Newsletter auf dem Internet-Portal werden direkt als Neukunden in das CRM übernommen und als Leads dargestellt. Mit dem übersichtlichen Lead-Management können gewonnene Interessenten daraufhin zu Kunden entwickelt werden.
Effiziente Marketing Kampagnen können durch vordefinierte Dokumentvorlagen z.B. als Serienbriefe generiert und entweder Bestandskunden über aktuelle Entwicklungen informiert oder Interessenten auf aktuelle Sonderaktion hinweisen. Dabei werden die Daten direkt aus der CRM-Lösung bezogen. Direkter Versand von E-Mail-Newsletter über die CRM-Lösung mit einer direkten Auswertung der Erfolgsquote über aussagekräftige Statistiken wurde in die Lösung integriert. Über die gemeinsam definierten Workflowregeln mit raumPROBE können die internen Abläufe in Vertrieb, Service und Marketing zielgerichtet und konsequent durchgeführt werden. Durch die Integration aller Daten in das CRM-System XRMS lässt sich ein umfangreiches Reporting über Materialzugriffe, Trends und Benchmarking erstellen. Außerdem hat raumPROBE ein hervorragendes Tool, dass nicht nur die tägliche Arbeit in Marketing, und Akquise erleichtert, sondern auch zielgruppengerechte Mailings, Veranstaltungen und Newsletter ermöglicht.
Technik: CRM XRMS, MySQL, PHP, CMS d.n.a und XSLT
Weitere Informationen zum Internetportal:
raumPROBE zeigt Materialien für Architekten, Innenarchitekten und Gestalter. Neue Entwicklungen und alte Klassiker können in der Ausstellung nahe des stuttgarter Pragsattels und auf der Online-Plattform unter www.raumprobe.de recherchiert und verglichen werden.
Aufgabe: Die Aufgabe umfasst den Entwurf, die Umsetzung und Begleitung einer ganzheitlichen CRM-Lösung mit integrierter Materialdatenbank, die die Prozesse von raumPROBE ideal unterstützt und in möglichst vielen Bereichen eine Vereinfachung der täglichen Aufgaben ermöglicht. Anbindung der Website über ein CMS (Content Management System) für die Online-Recherche und als umfassendes Self-Service-Portal zur Besucherregistrierung und der Materialeintragung von Herstellern. Für Marketing und Trendscouting müssen sowohl die Onlineplattform als auch das CRM über umfassende Reportingfunktionen verfügen.
Ziel: Zeit- und Ressourcensparend durch eine zentrale Kundenverwaltung mit einem CRM (Customer Relationship Management) arbeiten. Das einbinden von Kunden relevanten Informationen aus dem CRM in das Online Portal und die Integration des CRM Self Service, für die online Registrierung der Besucher auf der Plattform. Durch die CRM Lösung soll eine umfassende Kundenhistorie mit einem übersichtlichen Lead-Management gewährleistet werden. Eine Direkte und schnelle Erstellung von medienübergreifenden Marketing Kampagnen wie z.B. Mailings, Newsletter, Postkarten etc. anhand von einer vordefinierten Zielgruppe ist ebenfalls ein wichtiger Bestandteil der Gesamtlösung.
Umsetzung: Anhand des umfangreichen Pflichtenheftes mit Anforderungen und Zielen, die an die Customer-Relationship-Management-Lösung gestellt wurden, kamen zwei Open Source-Systeme in die engere Wahl. Entweder vTiger CRM http://www.vtiger.com oder XRMS CRM http://xrms.sourceforge.net . Beide Systeme wurden in der Standardkonfiguration bei raumPROBE installiert und von allen Mitarbeitern ausgiebig getestet. (siehe auch CRM-Vergleich). Aufgrund der klar strukturierten Oberfläche und einiger funktionaler Vorteile in Bezug auf die Anforderungen von raumPROBE wurde XRMS als Basis für die integrierte CRM-Lösung ausgewählt. Ein weiterer Vorteil ist der hohe Grad der Skalierbarkeit und die einfache Personalisierung des Systems.
Lösung: Durch die eingesetzte CRM-Lösungen ist die zentrale und effiziente Kundendatenverwaltung mit System organisiert. Der schnelle Zugriff auf Ansprechpartner, Produkte, Termine, Dokumente und Marketingaktionen unterstützt raumPROBE nachhaltig bei der Betreuung und Pflege Ihrer Kunden. Per Knopfdruck kann die gesamte Kundenhistorie abgerufen werden. Daraufhin werden in einer Übersicht alle Kontakte mit einem Kunde angezeigt und Sie haben den gesamten Schriftwechsel und verschickte Dokumente sofort griffbereit. Somit wissen die Mitarbeiter immer was die Kunden wünschen.
Durch die maßgeschneiderte Individuallösung können die Produktdaten aus dem CRM in die Portallösung einbinden werden. Somit ist nicht nur nur das CRM immer auf dem aktuellen Stand sondern die Informationen auf der Internetseite werden ebenfalls automatisch aktualisiert. Somit werden doppelte Datensätze ausgeschlossen und durch die einmalige Erfassung Zeit gewonnen. Durch die Integration des CRM Self-Service können sich registrierte Benutzer des Online-Portals anmelden und Ihre Persönlichen Daten selbständig aktualisieren. Somit entfällt eine aufwendige manuelle Aktualisierung über einen Administrator. Eintragungen für das Abo eines Newsletter auf dem Internet-Portal werden direkt als Neukunden in das CRM übernommen und als Leads dargestellt. Mit dem übersichtlichen Lead-Management können gewonnene Interessenten daraufhin zu Kunden entwickelt werden.
Effiziente Marketing Kampagnen können durch vordefinierte Dokumentvorlagen z.B. als Serienbriefe generiert und entweder Bestandskunden über aktuelle Entwicklungen informiert oder Interessenten auf aktuelle Sonderaktion hinweisen. Dabei werden die Daten direkt aus der CRM-Lösung bezogen. Direkter Versand von E-Mail-Newsletter über die CRM-Lösung mit einer direkten Auswertung der Erfolgsquote über aussagekräftige Statistiken wurde in die Lösung integriert. Über die gemeinsam definierten Workflowregeln mit raumPROBE können die internen Abläufe in Vertrieb, Service und Marketing zielgerichtet und konsequent durchgeführt werden. Durch die Integration aller Daten in das CRM-System XRMS lässt sich ein umfangreiches Reporting über Materialzugriffe, Trends und Benchmarking erstellen. Außerdem hat raumPROBE ein hervorragendes Tool, dass nicht nur die tägliche Arbeit in Marketing, und Akquise erleichtert, sondern auch zielgruppengerechte Mailings, Veranstaltungen und Newsletter ermöglicht.
Technik: CRM XRMS, MySQL, PHP, CMS d.n.a und XSLT
Weitere Informationen zum Internetportal:
