Stuttgart, den 03.09.2010
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Open Source CRM Lösung "öffnet Türen" zu neuen Kunden
Kunde: PACO unlimited AG, Wiesbaden
PACO ist ein branchenübergreifendes berührungs- und bargeldloses Zugangs-/Abrechnungssystem. Im Zentrum steht der Pacoclip - mit diesem können Türen, Schranken und andere Zugangseinrichtungen bedient und Bezahltransaktionen freigegeben werden. Dabei wird ein sehr großer Wert auf den Anwenderkomfort mit Prozessoptimierung und langfristiger Investitionssicherheit für Unternehmen gelegt.
Aufgabe: Auswahl eines CRM Systems für eine ganzheitliche 360 Grad-Sicht auf den Kunden, um diesen wirtschaftlich und zeitgemäß zu betreuen. Daher waren eine einfache Schnittstellenkonfiguration und die Implementierung externer Daten aus der Warenwirtschaft und kaufmännischen Softwarelösungen wesentliche Anforderungen. Des Weiteren war eine hohe Performance und Flexibilität des CRM-Systems gefordert. Bei der Konzeption, Implementierung und Personalisierung der CRM-Lösung wurde auf überschaubare Personal- und Anschaffungskosten Wert gelegt.
Ziel: Das CRM-System sollte alle Kundeninformationen auf einer Plattform zusammenführen, um den Mitarbeitern/innen genau die Unterstützung im Alltag zu geben, die diese benötigen, um effektiv arbeiten und erfolgreiche Entscheidungen aufgrund der Kundendaten treffen zu können. Die kundenorientierte Ausrichtung des Unternehmens mit einer direkten und persönlichen Kundenkommunikation soll durch die Einführung des CRM-Systems langfristig im Unternehmen verankert werden.
Evaluation: Um die Auswahl eines geeigneten CRM-Systems systematisch zu treffen, wurden im Vorfeld die Anforderungen an die Softwarelösung definiert. Hierfür wurden Basisfunktionen (Must have) und erweiterte CRM-Funktionalitäten definiert, die von Vorteil wären (Nice to have). Bei der Auswertung sind zwei CRM-Lösungen in die engere Auswahl gekommen: XRMS und vtiger CRM.
Die ausgewählten CRM Systeme wurden dann in einer Demostellung allen Projektbeteiligten zur Verfügung gestellt, um diese in den Prozess der Evaluation zu integrieren und die Struktur, Oberfläche und Funktionsweise der Systeme zu testen und zu vergleichen.
Im Rahmen eines Workshops wurden dann die wichtigsten Prozesse aus Vertrieb und Marketing definiert und die Szenarien gemeinsam in dem jeweiligen CRM-System direkt verglichen. Durch die Priorisierung der einzelnen Vorgänge und Funktionen wurde dann eine Bewertung der beiden CRM Lösungen durchgeführt und eine Entscheidung getroffen.
Aufgrund der von PACO unlimited gestellten Anforderungen an das CRM-System fiel die Entscheidung auf die Open Source CRM-Lösung XRMS. Das XRMS-CRM hat in den Bereichen Performance, Flexibilität und individueller Workflow besser abgeschnitten.
Umsetzung: Die ausgewählte CRM-Lösung wurde bei PACO unlimited inhouse auf einem Windows Server installiert und ein Migrationskonzept für die Integration der Altdaten in das neue System definiert und realisiert. Die bestehende CTI-Lösung von OSItrON wurde mit einer Schnittstelle an das CRM-System angebunden. Dadurch kann die Telefonanlagen direkt mit dem XRMS CRM kommunizieren und bei eingehenden und ausgehenden Anrufen werden alle wichtigen Informationen wie z.B. der Name des Anrufers, die Firma und anstehende Projekte direkt eingeblendet.
Technologie: XRMS CRM, PHP, Microsoft SQL Server, Microsoft ASP .net, Microsoft VB .net, Microsoft Framework 2.0
Meinungsbild: "Unser Ziel, in einem einzigen System die wesentlichen Daten unserer Kunden und Projekte sichtbar zu haben, haben wir mit der Einführung von XRMS-CRM erreicht. Anforderungen an das System, die sich im Laufe des Einführungs- und Testbetriebs ergeben haben, wurden von unserem Partner schnell und kompetent umgesetzt. Mit dem Ergebnis sind meine Mitarbeiter und ich sehr zufrieden. Wir haben jetzt eine sehr gute und kostengünstige technische Grundlage, auf der - mit der notwendigen Disziplin bei der Datenpflege - hinsichtlich besserer Kundenansprache und -bearbeitung weiter aufgebaut werden kann."
Armin Heil, Vorstand PACO unlimited AG
Diese News downloaden:
Weitere Informationen zu dem Open Source CRM XRMS finden Sie unter:
PACO ist ein branchenübergreifendes berührungs- und bargeldloses Zugangs-/Abrechnungssystem. Im Zentrum steht der Pacoclip - mit diesem können Türen, Schranken und andere Zugangseinrichtungen bedient und Bezahltransaktionen freigegeben werden. Dabei wird ein sehr großer Wert auf den Anwenderkomfort mit Prozessoptimierung und langfristiger Investitionssicherheit für Unternehmen gelegt.
Aufgabe: Auswahl eines CRM Systems für eine ganzheitliche 360 Grad-Sicht auf den Kunden, um diesen wirtschaftlich und zeitgemäß zu betreuen. Daher waren eine einfache Schnittstellenkonfiguration und die Implementierung externer Daten aus der Warenwirtschaft und kaufmännischen Softwarelösungen wesentliche Anforderungen. Des Weiteren war eine hohe Performance und Flexibilität des CRM-Systems gefordert. Bei der Konzeption, Implementierung und Personalisierung der CRM-Lösung wurde auf überschaubare Personal- und Anschaffungskosten Wert gelegt.
Ziel: Das CRM-System sollte alle Kundeninformationen auf einer Plattform zusammenführen, um den Mitarbeitern/innen genau die Unterstützung im Alltag zu geben, die diese benötigen, um effektiv arbeiten und erfolgreiche Entscheidungen aufgrund der Kundendaten treffen zu können. Die kundenorientierte Ausrichtung des Unternehmens mit einer direkten und persönlichen Kundenkommunikation soll durch die Einführung des CRM-Systems langfristig im Unternehmen verankert werden.
Evaluation: Um die Auswahl eines geeigneten CRM-Systems systematisch zu treffen, wurden im Vorfeld die Anforderungen an die Softwarelösung definiert. Hierfür wurden Basisfunktionen (Must have) und erweiterte CRM-Funktionalitäten definiert, die von Vorteil wären (Nice to have). Bei der Auswertung sind zwei CRM-Lösungen in die engere Auswahl gekommen: XRMS und vtiger CRM.
Die ausgewählten CRM Systeme wurden dann in einer Demostellung allen Projektbeteiligten zur Verfügung gestellt, um diese in den Prozess der Evaluation zu integrieren und die Struktur, Oberfläche und Funktionsweise der Systeme zu testen und zu vergleichen.
Im Rahmen eines Workshops wurden dann die wichtigsten Prozesse aus Vertrieb und Marketing definiert und die Szenarien gemeinsam in dem jeweiligen CRM-System direkt verglichen. Durch die Priorisierung der einzelnen Vorgänge und Funktionen wurde dann eine Bewertung der beiden CRM Lösungen durchgeführt und eine Entscheidung getroffen.
Aufgrund der von PACO unlimited gestellten Anforderungen an das CRM-System fiel die Entscheidung auf die Open Source CRM-Lösung XRMS. Das XRMS-CRM hat in den Bereichen Performance, Flexibilität und individueller Workflow besser abgeschnitten.
Umsetzung: Die ausgewählte CRM-Lösung wurde bei PACO unlimited inhouse auf einem Windows Server installiert und ein Migrationskonzept für die Integration der Altdaten in das neue System definiert und realisiert. Die bestehende CTI-Lösung von OSItrON wurde mit einer Schnittstelle an das CRM-System angebunden. Dadurch kann die Telefonanlagen direkt mit dem XRMS CRM kommunizieren und bei eingehenden und ausgehenden Anrufen werden alle wichtigen Informationen wie z.B. der Name des Anrufers, die Firma und anstehende Projekte direkt eingeblendet.
Technologie: XRMS CRM, PHP, Microsoft SQL Server, Microsoft ASP .net, Microsoft VB .net, Microsoft Framework 2.0
Meinungsbild: "Unser Ziel, in einem einzigen System die wesentlichen Daten unserer Kunden und Projekte sichtbar zu haben, haben wir mit der Einführung von XRMS-CRM erreicht. Anforderungen an das System, die sich im Laufe des Einführungs- und Testbetriebs ergeben haben, wurden von unserem Partner schnell und kompetent umgesetzt. Mit dem Ergebnis sind meine Mitarbeiter und ich sehr zufrieden. Wir haben jetzt eine sehr gute und kostengünstige technische Grundlage, auf der - mit der notwendigen Disziplin bei der Datenpflege - hinsichtlich besserer Kundenansprache und -bearbeitung weiter aufgebaut werden kann."
Armin Heil, Vorstand PACO unlimited AG
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Weitere Informationen zu dem Open Source CRM XRMS finden Sie unter:
