Stuttgart, den 08.02.2012
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visual4 berät Euresearch bei der Open Source CRM Auswahl
Kunde: EURESEARCH, Schweiz
Euresearch informiert und berät Forscherinnen und Forscher in der Schweiz über die Europäischen Förderprogramme im Auftrag des schweizer Staatssekretariats für Bildung und Forschung. Die Organisation besteht aus einem Netzwerk mit Regionalbüros an den Universitäten und dem Head Office in Bern. Euresaerch bietet kostenlose Beratungen vor Ort, führt Informationsveranstaltungen durch und stellt kontinuierlich Informationen in Form von Newslettern, E-Alerts, Broschüren und Flyern zur Verfügung.
Aufgabe: Umfassende Beratung bei der Auswahl und Einführung eines geeigneten Open Source Customer Relationship Management Systems.
Evaluation: Zu Beginn des Projektes wurden eindeutige und messbare Ziele definiert, die durch die Einführung der CRM Lösung erreicht werden sollten. Neben den übergeordneten Zielen der zentralen Speicherung aller relevanten Kundendaten in einer intelligenten Datenbank, der gezielteren Kundenbindung und -Betreuung spielen die internen Prozesse eine elementare Rolle. Die relevanten Prozesse wurden im Rahmen eines Workshops gemeinsam mit Euresearch definiert und nach Aufgabenbereichen und CRM Komponenten aufgeschlüsselt:
In einem weiteren Schritt wurden die in Frage kommenden Open Source CRM Systeme XRMS CRM, SugarCRM, vtiger CRM und OpenCRX unter funktionalen, technischen und usablity Gesichtspunkten miteinander verglichen und die allgemeinen Stärken und Schwächen beschrieben um so eine bessere Vergleichbarkeit der CRM Lösungen zu ermöglichen.
Anschließend wurde die Umsetzbarkeit der definierten Prozesse mit den jeweiligen CRM Systemen überprüft und der zu erwartende Aufwand und das Ergebnis in einer Matrix bewertet. Abschließend wurden die Ergebnisse im Rahmen einer Präsentation vorgestellt und einzelne Prozesse live über die CRM Systeme vorgestellt, mögliche Umsetzungen in dem jeweiligen CRM System und soweit vorhanden Optimierungspotenziale aufgezeigt.
Meinungsbild: "Eurosearch beauftragt visual4 in Stuttgart, im Rahmen eines befristeten Consultingmandates, mit der Unterstützung bei der Auswahl eines passenden CRM Systems für das Netzwerk Eurosearch. Wir zogen visual4 aufgrund der breiten Erfahrung der Projektleiter im Bereich Open Source CRM anderen Bewerbern vor. Das Ziel des Mandates war eine Entscheidungsgrundlage für Eurosearch zu erarbeiten, aufgrund welcher die Wahl des optimalen CRM durch uns erfolgte.
Wesentliche Parameter waren:
Der Zeitplan war anspruchsvoll; er wurde von visual4 in allen Punkten strikte eingehalten. Die Resultate der Analyse und Vergleiche fielen sehr zu unserer Zufriedenheit aus. Visual4 hat unsere Situation ganzheitlich und unter der Berücksichtigung unseres existierenden CMS Systems analysiert und die verschiedenen CRM auch als integrierte CRM-CMS Lösungen beurteilt. Insbesondere das Prozessorientierte Vorgehen erwies sich im Nachhinein als wesentliche Kompetenz, die visual4 einbrachte und die uns sehr hilfreich war. Der Detaillierungsgrad der Vergleiche sowie die Einbeziehung all unserer Anforderungen an die CRM Systeme erlaubt Eurosearch eine fundierte Entscheidung zu treffen. Wir haben visual4 als kompetenten, und zuverlässigen Partner erfahren. Eurosearch würde jederzeit erneut mit visual4 für ähnliche Projekte zusammenarbeiten."
Eurosearch Head Office, IT Projektmanager Dr. A. Tauer
Zum Informationsportal von Euresearch: www.euresearch.ch
Die News Open Source CRM Auswahl als PDF downloaden:
Weitere Open Source CRM Projekte finden Sie unter:
Euresearch informiert und berät Forscherinnen und Forscher in der Schweiz über die Europäischen Förderprogramme im Auftrag des schweizer Staatssekretariats für Bildung und Forschung. Die Organisation besteht aus einem Netzwerk mit Regionalbüros an den Universitäten und dem Head Office in Bern. Euresaerch bietet kostenlose Beratungen vor Ort, führt Informationsveranstaltungen durch und stellt kontinuierlich Informationen in Form von Newslettern, E-Alerts, Broschüren und Flyern zur Verfügung.
Aufgabe: Umfassende Beratung bei der Auswahl und Einführung eines geeigneten Open Source Customer Relationship Management Systems.
Evaluation: Zu Beginn des Projektes wurden eindeutige und messbare Ziele definiert, die durch die Einführung der CRM Lösung erreicht werden sollten. Neben den übergeordneten Zielen der zentralen Speicherung aller relevanten Kundendaten in einer intelligenten Datenbank, der gezielteren Kundenbindung und -Betreuung spielen die internen Prozesse eine elementare Rolle. Die relevanten Prozesse wurden im Rahmen eines Workshops gemeinsam mit Euresearch definiert und nach Aufgabenbereichen und CRM Komponenten aufgeschlüsselt:
- Neukundengewinnung: z.B. Registrierung auf der Webseite
- Kundenbindung: z.B. E-Alerting, Newsletter, Events
- Kommunikatives CRM: z.B. Kommunikationsprozesse zum Kunden über Telefon, Email, Meeting und Post
- Kollaboratives CRM: z.B. Prozesse, die die Zusammenarbeit der einzelnen Standorte betreffen und auch die Verarbeitung der von dem Staatssekretariat zur Verfügung gestellten Projektinformationen.
- Analytisches CRM: z.B. Auswertung der Daten, Aufbereitung für Jahresbericht etc.
- Operatives CRM: z.B. Ansprache passender Projektpartner gezielte Kampagnen
In einem weiteren Schritt wurden die in Frage kommenden Open Source CRM Systeme XRMS CRM, SugarCRM, vtiger CRM und OpenCRX unter funktionalen, technischen und usablity Gesichtspunkten miteinander verglichen und die allgemeinen Stärken und Schwächen beschrieben um so eine bessere Vergleichbarkeit der CRM Lösungen zu ermöglichen.
Anschließend wurde die Umsetzbarkeit der definierten Prozesse mit den jeweiligen CRM Systemen überprüft und der zu erwartende Aufwand und das Ergebnis in einer Matrix bewertet. Abschließend wurden die Ergebnisse im Rahmen einer Präsentation vorgestellt und einzelne Prozesse live über die CRM Systeme vorgestellt, mögliche Umsetzungen in dem jeweiligen CRM System und soweit vorhanden Optimierungspotenziale aufgezeigt.
Meinungsbild: "Eurosearch beauftragt visual4 in Stuttgart, im Rahmen eines befristeten Consultingmandates, mit der Unterstützung bei der Auswahl eines passenden CRM Systems für das Netzwerk Eurosearch. Wir zogen visual4 aufgrund der breiten Erfahrung der Projektleiter im Bereich Open Source CRM anderen Bewerbern vor. Das Ziel des Mandates war eine Entscheidungsgrundlage für Eurosearch zu erarbeiten, aufgrund welcher die Wahl des optimalen CRM durch uns erfolgte.
Wesentliche Parameter waren:
- Analyse Kundenmanagement-Prozesse bei Euroserach
- Vergleich CRM Systeme unter funktionalen, technischen und Usability Gesichtspunkten
- Erstellen einer Matrix zur Abbildung der Prozesse
- Workshop zur Präsentation und Diskussion der erarbeiteten Ergebnisse
Der Zeitplan war anspruchsvoll; er wurde von visual4 in allen Punkten strikte eingehalten. Die Resultate der Analyse und Vergleiche fielen sehr zu unserer Zufriedenheit aus. Visual4 hat unsere Situation ganzheitlich und unter der Berücksichtigung unseres existierenden CMS Systems analysiert und die verschiedenen CRM auch als integrierte CRM-CMS Lösungen beurteilt. Insbesondere das Prozessorientierte Vorgehen erwies sich im Nachhinein als wesentliche Kompetenz, die visual4 einbrachte und die uns sehr hilfreich war. Der Detaillierungsgrad der Vergleiche sowie die Einbeziehung all unserer Anforderungen an die CRM Systeme erlaubt Eurosearch eine fundierte Entscheidung zu treffen. Wir haben visual4 als kompetenten, und zuverlässigen Partner erfahren. Eurosearch würde jederzeit erneut mit visual4 für ähnliche Projekte zusammenarbeiten."
Eurosearch Head Office, IT Projektmanager Dr. A. Tauer
Zum Informationsportal von Euresearch: www.euresearch.ch
Die News Open Source CRM Auswahl als PDF downloaden:
Weitere Open Source CRM Projekte finden Sie unter:
- Open Source CRM Vergleich für klein und mittelständische Unternehmen
- Open Source CRM Lösung "öffnet Türen" zu neuen Kunden
- XRMS CRM als integrierte Lösung für Kundenmanagement und CMS
