Stuttgart, den 03.09.2010
Direkt zum Beratungsteam
Fragen zu unseren Leistungen?
Telefon +49(0)711 -649123 -8Oder verwenden Sie unser Rückrufformular!
visual4 | medien.kommunikation.design
Böblinger Straße 32, 70178Stuttgart
Telefon +49(0)711 -649123 -8Oder verwenden Sie unser Rückrufformular!
visual4 | medien.kommunikation.design
Böblinger Straße 32, 70178Stuttgart
Sanitär Wahl bietet Kunden erhöhten Service dank Open Source CRM
Kunde: Sanitär Wahl GmbH, Stuttgart
Sanitär Wahl, der 1977 gegründete und inhabergeführte Familienbetireb ist primär Partner des Sanitärhandwerks und bietet diesem umfassende Planungen rund um das Bad für dessen Kunden. In den Centern Böblingen und Stuttgart, bilden Sanitärprodukte den Kern unseres Geschäfts. Doch ist es uns auch wichtig, Handwerkern und deren Kunden zu zeigen, wie Licht-, Wand- und Bodenflächen, sowie die Raumarchitektur insgesamt zum Wohlfühlen im Badezimmer beitragen. So wollen wir mit "unverwechselbad" die kundenorientierte Badplanung, vom Standard- bis zum Luxusbad, zum Ausdruck bringen und uns mit "livinghouse" für die Innenarchitektur empfehlen.
Um den hohen Anforderungen an kundenorientiertes Handeln in Zukunft besser gerecht zu werden, haben wir das Projekt "CRM", für uns "Contact-Management-System" gestartet.
CRM Briefing: Die dezentrale Verwaltung von Kundendaten in Form von Excellisten, Outlook und Access durch die verantwortlichen Mitarbeiter sollen zentral zusammengeführt werden um die Effektivität und den Kundenservice zu erhöhen. Des weiteren sollen die Geschäftsprozesse optimiert und gestrafft werden, damit keine Reibungsverluste und Medienbrüche mehr entstehen. Das Ziel einer integrierten Lösung kann nur durch eine innovative Schnittstelle zwischen dem eingesetzten ERP System und der CRM Lösung sichergestellt werden.
CRM Evaluation: Bei der Vorauswahl von geeigneten CRM Lösungen wurden kommerzielle und Open Source CRM Systeme untersucht und der Kosten-Nutzen gegenübergestellt. Bei den kommerziellen Lösungen liegen häufig allein die Lizenzkosten für die ersten Jahre schnell in einem mittleren 5-stelligen Bereich. Dabei sind die Kosten für die Installation und Personalisierung noch nicht berücksichtigt, die besonders im Mittelstand eine elementare Rolle spielen. Dadurch rückten die Open Source CRM Systeme wieder stärker in den Fokus. Auf Basis einer Testinstallation wurden alle relevanten Prozesse und Funktionalitäten überprüft bevor die Entscheidung für das Open Source CRM XRMS getroffen wurde.
Integrierte CRM Lösung: Um über die CRM Lösung nicht nur neue Kunden zu gewinnen sondern diese auch langfristig zu binden und zu entwickeln ist es wichtig einen ausgezeichneten Kundenservice für den gesamten Kundenlebenszyklus zu bieten um sich von den Mitbewerbern zu differenzieren. Der Kundenlebenszyklus gliedert sich in folgende Phasen:
• Interessenten gewinnen (Suchmaschinenoptimierung, Ausstellungen, etc.)
• Interessenten zu Kunden entwickeln (Newsletter, Events, etc.)
• Kundenberatung und Betreuung (persönliche und individuelle Beratung)
• Kundenservice und Support (Wartung, Ersatzteilservice, etc.)
Um den Kunden in allen Bereichen einen optimalen Service zu bieten ist eine ganzheitliche CRM Lösung elementar. Denn ERP Systeme sind buchungsorientiert aufgebaut und spiegeln somit primär Informationen aus der Vergangenheit wie Angebote, Aufträge, Bonität und Umsatz wieder. CRM Systeme dienen zur Planung und Verwaltung von Aktivitäten und Vorgängen im Bereich Marketing, Vertrieb und Service welche in der Zukunft stattfinden. Durch die integrierte CRM Lösung können alle relevanten Kundendaten auf einen Blick angezeigt werden und z.B. eine Klassifizierung auf Basis des Auftragsvolumens vorgenommen werden. Daraufhin kann besonders kaufkräftigen Kunden z.B. ein persönlicher Ansprechpartner zur Verfügung gestellt werden. Bei Marketingmaßnahmen können die Kunden aufgrund der bisherigen Einkäufe gezielter und effizienter informiert werden.
Die detaillierte Anzeige der Informationen im CRM System erfolgte anhand der individuellen Kundenwünsche und den zur Verfügung gestellten Daten. Des weiteren wurden alle relevanten Informationen aus dem ERP System in das CRM System integriert. Die Schnittstelle ist bidirektional aufgebaut. Dadurch entfällt eine doppelte Datenpflege und bei Änderungen von Datensätzen im ERP oder CRM System werden die Daten nahezu in Echtzeit aktualisiert angezeigt. Eine rollenbasierte Ausgabe von Bonitäten, offenen Posten, Angeboten und Aufträgen sowie Angebots- und Auftragsdetailseiten mit Verlinkung auf das Angebots- bzw. Auftragsdokumente unterstützt die unterschiedlichen Anwendergruppen bei der täglichen Arbeit.
Die Integration der Mails erfolgt direkt auf dem Microsoft Exchange Server. Alle ein- und ausgehenden E-Mails werden automatisiert den Kunden im CRM System zugeordnet. Eingehende E-Mails werden als offene Aktivitäten gespeichert, ausgehende als abgeschlossenen Aktivitäten. Dabei werden alle E-Mail Anhänge nach der Filterung durch eine Blacklist von Dateitypen als Datei an die Aktivität angehängt. Somit werden alle Kommunikationskanäle zentral zusammengeführt und ermöglichen einen direkten Überblick über die gesamte Kommunikation mit dem Kunden.
Meinungsbild: "Auf der Suche nach einem wirtschaftlichen CRM System ohne Lizenzgebühren sind wir auf das Open Source CRM XRMS gestoßen. Für die Beratung, Implementierung und Programmierung hat visual4 sehr gute Leistungen erbracht. Eine Herausforderung war die bi-direktionale Schnittstelle zum Warenwirtschaftssystem (KWP, ein auf Progress entwickeltes ERP System), über die unterdessen Änderungen an Datensätzen im CRM und Warenwirtschaftssystem direkt in das jeweils andere System übernommen werden." Sanitär Wahl GmbH, Richard Zürn EDV
Technologie: XRMS CRM, CSS, HTML, MySQL
News zum Thema Open Source CRM downloaden:
Weitere Informationen zum Thema Open Source CRM:
Sanitär Wahl, der 1977 gegründete und inhabergeführte Familienbetireb ist primär Partner des Sanitärhandwerks und bietet diesem umfassende Planungen rund um das Bad für dessen Kunden. In den Centern Böblingen und Stuttgart, bilden Sanitärprodukte den Kern unseres Geschäfts. Doch ist es uns auch wichtig, Handwerkern und deren Kunden zu zeigen, wie Licht-, Wand- und Bodenflächen, sowie die Raumarchitektur insgesamt zum Wohlfühlen im Badezimmer beitragen. So wollen wir mit "unverwechselbad" die kundenorientierte Badplanung, vom Standard- bis zum Luxusbad, zum Ausdruck bringen und uns mit "livinghouse" für die Innenarchitektur empfehlen.
Um den hohen Anforderungen an kundenorientiertes Handeln in Zukunft besser gerecht zu werden, haben wir das Projekt "CRM", für uns "Contact-Management-System" gestartet.
CRM Briefing: Die dezentrale Verwaltung von Kundendaten in Form von Excellisten, Outlook und Access durch die verantwortlichen Mitarbeiter sollen zentral zusammengeführt werden um die Effektivität und den Kundenservice zu erhöhen. Des weiteren sollen die Geschäftsprozesse optimiert und gestrafft werden, damit keine Reibungsverluste und Medienbrüche mehr entstehen. Das Ziel einer integrierten Lösung kann nur durch eine innovative Schnittstelle zwischen dem eingesetzten ERP System und der CRM Lösung sichergestellt werden.
CRM Evaluation: Bei der Vorauswahl von geeigneten CRM Lösungen wurden kommerzielle und Open Source CRM Systeme untersucht und der Kosten-Nutzen gegenübergestellt. Bei den kommerziellen Lösungen liegen häufig allein die Lizenzkosten für die ersten Jahre schnell in einem mittleren 5-stelligen Bereich. Dabei sind die Kosten für die Installation und Personalisierung noch nicht berücksichtigt, die besonders im Mittelstand eine elementare Rolle spielen. Dadurch rückten die Open Source CRM Systeme wieder stärker in den Fokus. Auf Basis einer Testinstallation wurden alle relevanten Prozesse und Funktionalitäten überprüft bevor die Entscheidung für das Open Source CRM XRMS getroffen wurde.
Integrierte CRM Lösung: Um über die CRM Lösung nicht nur neue Kunden zu gewinnen sondern diese auch langfristig zu binden und zu entwickeln ist es wichtig einen ausgezeichneten Kundenservice für den gesamten Kundenlebenszyklus zu bieten um sich von den Mitbewerbern zu differenzieren. Der Kundenlebenszyklus gliedert sich in folgende Phasen:
• Interessenten gewinnen (Suchmaschinenoptimierung, Ausstellungen, etc.)
• Interessenten zu Kunden entwickeln (Newsletter, Events, etc.)
• Kundenberatung und Betreuung (persönliche und individuelle Beratung)
• Kundenservice und Support (Wartung, Ersatzteilservice, etc.)
Um den Kunden in allen Bereichen einen optimalen Service zu bieten ist eine ganzheitliche CRM Lösung elementar. Denn ERP Systeme sind buchungsorientiert aufgebaut und spiegeln somit primär Informationen aus der Vergangenheit wie Angebote, Aufträge, Bonität und Umsatz wieder. CRM Systeme dienen zur Planung und Verwaltung von Aktivitäten und Vorgängen im Bereich Marketing, Vertrieb und Service welche in der Zukunft stattfinden. Durch die integrierte CRM Lösung können alle relevanten Kundendaten auf einen Blick angezeigt werden und z.B. eine Klassifizierung auf Basis des Auftragsvolumens vorgenommen werden. Daraufhin kann besonders kaufkräftigen Kunden z.B. ein persönlicher Ansprechpartner zur Verfügung gestellt werden. Bei Marketingmaßnahmen können die Kunden aufgrund der bisherigen Einkäufe gezielter und effizienter informiert werden.
Die detaillierte Anzeige der Informationen im CRM System erfolgte anhand der individuellen Kundenwünsche und den zur Verfügung gestellten Daten. Des weiteren wurden alle relevanten Informationen aus dem ERP System in das CRM System integriert. Die Schnittstelle ist bidirektional aufgebaut. Dadurch entfällt eine doppelte Datenpflege und bei Änderungen von Datensätzen im ERP oder CRM System werden die Daten nahezu in Echtzeit aktualisiert angezeigt. Eine rollenbasierte Ausgabe von Bonitäten, offenen Posten, Angeboten und Aufträgen sowie Angebots- und Auftragsdetailseiten mit Verlinkung auf das Angebots- bzw. Auftragsdokumente unterstützt die unterschiedlichen Anwendergruppen bei der täglichen Arbeit.
Die Integration der Mails erfolgt direkt auf dem Microsoft Exchange Server. Alle ein- und ausgehenden E-Mails werden automatisiert den Kunden im CRM System zugeordnet. Eingehende E-Mails werden als offene Aktivitäten gespeichert, ausgehende als abgeschlossenen Aktivitäten. Dabei werden alle E-Mail Anhänge nach der Filterung durch eine Blacklist von Dateitypen als Datei an die Aktivität angehängt. Somit werden alle Kommunikationskanäle zentral zusammengeführt und ermöglichen einen direkten Überblick über die gesamte Kommunikation mit dem Kunden.
Meinungsbild: "Auf der Suche nach einem wirtschaftlichen CRM System ohne Lizenzgebühren sind wir auf das Open Source CRM XRMS gestoßen. Für die Beratung, Implementierung und Programmierung hat visual4 sehr gute Leistungen erbracht. Eine Herausforderung war die bi-direktionale Schnittstelle zum Warenwirtschaftssystem (KWP, ein auf Progress entwickeltes ERP System), über die unterdessen Änderungen an Datensätzen im CRM und Warenwirtschaftssystem direkt in das jeweils andere System übernommen werden." Sanitär Wahl GmbH, Richard Zürn EDV
Technologie: XRMS CRM, CSS, HTML, MySQL
News zum Thema Open Source CRM downloaden:
Weitere Informationen zum Thema Open Source CRM:
