Stuttgart, den 08.02.2012
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info@hand CRM System steigert Effizienz von CTC Chemtec Chemicals
Kunde:
CTC Chemtec Chemicals GmbH, Hamburg
Chemtec Chemicals produziert und vertreibt Reiniger für die Tankschifffahrt und ist in diesem Bereich zudem beratend tätig.
Ziel: Briefing: Evaluation von kommerziellen und Open Source CRM Systemen, mit dem Ziel innerhalb von 3 Monaten die internen Prozesse zu optimieren und die unterschiedlichen Insellösungen in einem System abzubilden. Durch die zentrale Speicherung aller relevanten (Kunden-) Daten in einem System soll eine ganzheitliche 360-Grad Sicht auf die Kunden ermöglicht werden. Dabei liegen die Schwerpunkte des CRM Projektes in folgenden Bereichen:
CRM Evaluation: Im Rahmen der Evaluation wurden kommerzielle, sowie Open Source CRM Lösungen in Betracht gezogen. Doch bei den Open Source Systemen konnten die Anforderungen meist nur in einzelnen Bereichen zu 100% abgedeckt werden. In einem weiteren Schritt wurden alle anfallenden Projektkosten wie Installation, Personalisierung, Lizenzen und Support für die in Frage kommenden CRM Systeme über einen Zeitraum von 5 Jahren betrachtet. Anhand dieser Betrachtungsweise wurde das kommerzielle Open Source CRM System info@hand ausgewählt, da die Lizenzkosten nicht jährlich sondern nur einmalig anfallen und es sich so eindeutig von der Masse abhebt. Vor der CRM Einführung beim Kunden wurde das System im Rahmen von einer Demostellung validiert und potenzielle Fehlerquellen identifiziert.
CRM Lösung: Durch die ganzheitliche CRM Lösung info@hand werden im CRM nicht nur alle relevanten Informationen aus Marketing, Vertrieb und Support übersichtlich zur Verfügung gestellt, sondern auch aus der Warenwirtschaft/ ERP werden beispielsweise alle Angebote, Bestellungen, Rechnungen, Versandlisten, und der Warenbestand angezeigt. Die ganzheitliche Sicht auf den Kunden ermöglicht eine effiziente und zielgerichtete Kundenbetreuung, wichtige Entscheidungen für Vertrieb und Marketing können direkt abgeleitet werden. Auf Basis der strukturierten Kundendaten können Sie zudem individuell auf die Kunden eingehen und dadurch die Kundenbindung und -Loyalität stärken.
Das umfangreiche Reporting Modul ermöglicht nicht nur das einfache Ausführen von Standardreports, sondern auch die Erstellung und Speicherung individueller Reports z.B. über den Lagerbestand in allen Lagerhäusern. Dadurch können alle geschäftsrelevanten Aktivitäten direkt zusammengestellt, analysiert, überprüft und koordiniert werden.
Umsetzung: Die Installation des CRM Systems erfolgte auf einem hoch verfügbaren Server-Cluster mit räumlich getrennten Backups und SSL Verschlüsselung. Im Rahmen der Konfiguration wurde der integrierte E-Mail Client eingerichtet und einzelne Prozesse im Marketing und Vertrieb an die kundenspezifischen Prozesse angepasst. Bei der Personalisierung konnte der Kunden über das integrierte Studio die Oberfläche, Anzeigenreiter, Datenfelder etc. individuell an seine Bedürfnisse anpassen. Lediglich um die Dokumentenvorlagen wie Angebote, Rechnungen, Lieferscheine, etc. an das Corporate Design anzupassen war die Unterstützung von visual4 gefragt.
Feedback: "Die Entscheidung für ein Open Source CRM System ist uns aufgrund der vielen unterschiedlichen CRM Lösungen auf dem Markt, sehr schwer gefallen. Das kommerzielle Open Source CRM info@hand konnte sich durch das sehr guten Preis-Leistungsverhältnis unter anderem gegenüber SugarCRM und kommerziellen Lösungen wie Microsoft Dynamics eindeutig abheben. Mit info@hand haben wir ein CRM System eingeführt mit dem wir unsere Prozesse in Marketing, Vertrieb und Support innerhalb von kürzester Zeit effizienter gestalten konnten und das uns eine ganzheitliche Sicht auf unsere Kunden ermöglicht." CTC Chemtec GmbH, Geschäftsführer Jens Kämmle
Technologie: Kommerzielles Open Source CRM info@hand, PHP, MySQL
Mehr zum Thema info@hand und Open Source CRM Systemen:
Chemtec Chemicals produziert und vertreibt Reiniger für die Tankschifffahrt und ist in diesem Bereich zudem beratend tätig.
Ziel: Briefing: Evaluation von kommerziellen und Open Source CRM Systemen, mit dem Ziel innerhalb von 3 Monaten die internen Prozesse zu optimieren und die unterschiedlichen Insellösungen in einem System abzubilden. Durch die zentrale Speicherung aller relevanten (Kunden-) Daten in einem System soll eine ganzheitliche 360-Grad Sicht auf die Kunden ermöglicht werden. Dabei liegen die Schwerpunkte des CRM Projektes in folgenden Bereichen:
- Marketing (Kunden- und Kontaktmanagement, Marketingkampagnen)
- Vertrieb (Chancen, Angebote, Bestellungen, Rechnungen)
- Warenwirtschaft/ ERP (Produktverwaltung, Lieferantenverwaltung, Auftragsverwaltung, Warenbestand)
- Reporting (Verkaufschancen, Gewinnermittlung, Lagerbestand)
CRM Evaluation: Im Rahmen der Evaluation wurden kommerzielle, sowie Open Source CRM Lösungen in Betracht gezogen. Doch bei den Open Source Systemen konnten die Anforderungen meist nur in einzelnen Bereichen zu 100% abgedeckt werden. In einem weiteren Schritt wurden alle anfallenden Projektkosten wie Installation, Personalisierung, Lizenzen und Support für die in Frage kommenden CRM Systeme über einen Zeitraum von 5 Jahren betrachtet. Anhand dieser Betrachtungsweise wurde das kommerzielle Open Source CRM System info@hand ausgewählt, da die Lizenzkosten nicht jährlich sondern nur einmalig anfallen und es sich so eindeutig von der Masse abhebt. Vor der CRM Einführung beim Kunden wurde das System im Rahmen von einer Demostellung validiert und potenzielle Fehlerquellen identifiziert.
CRM Lösung: Durch die ganzheitliche CRM Lösung info@hand werden im CRM nicht nur alle relevanten Informationen aus Marketing, Vertrieb und Support übersichtlich zur Verfügung gestellt, sondern auch aus der Warenwirtschaft/ ERP werden beispielsweise alle Angebote, Bestellungen, Rechnungen, Versandlisten, und der Warenbestand angezeigt. Die ganzheitliche Sicht auf den Kunden ermöglicht eine effiziente und zielgerichtete Kundenbetreuung, wichtige Entscheidungen für Vertrieb und Marketing können direkt abgeleitet werden. Auf Basis der strukturierten Kundendaten können Sie zudem individuell auf die Kunden eingehen und dadurch die Kundenbindung und -Loyalität stärken.
Das umfangreiche Reporting Modul ermöglicht nicht nur das einfache Ausführen von Standardreports, sondern auch die Erstellung und Speicherung individueller Reports z.B. über den Lagerbestand in allen Lagerhäusern. Dadurch können alle geschäftsrelevanten Aktivitäten direkt zusammengestellt, analysiert, überprüft und koordiniert werden.
Umsetzung: Die Installation des CRM Systems erfolgte auf einem hoch verfügbaren Server-Cluster mit räumlich getrennten Backups und SSL Verschlüsselung. Im Rahmen der Konfiguration wurde der integrierte E-Mail Client eingerichtet und einzelne Prozesse im Marketing und Vertrieb an die kundenspezifischen Prozesse angepasst. Bei der Personalisierung konnte der Kunden über das integrierte Studio die Oberfläche, Anzeigenreiter, Datenfelder etc. individuell an seine Bedürfnisse anpassen. Lediglich um die Dokumentenvorlagen wie Angebote, Rechnungen, Lieferscheine, etc. an das Corporate Design anzupassen war die Unterstützung von visual4 gefragt.
Feedback: "Die Entscheidung für ein Open Source CRM System ist uns aufgrund der vielen unterschiedlichen CRM Lösungen auf dem Markt, sehr schwer gefallen. Das kommerzielle Open Source CRM info@hand konnte sich durch das sehr guten Preis-Leistungsverhältnis unter anderem gegenüber SugarCRM und kommerziellen Lösungen wie Microsoft Dynamics eindeutig abheben. Mit info@hand haben wir ein CRM System eingeführt mit dem wir unsere Prozesse in Marketing, Vertrieb und Support innerhalb von kürzester Zeit effizienter gestalten konnten und das uns eine ganzheitliche Sicht auf unsere Kunden ermöglicht." CTC Chemtec GmbH, Geschäftsführer Jens Kämmle
Technologie: Kommerzielles Open Source CRM info@hand, PHP, MySQL
Mehr zum Thema info@hand und Open Source CRM Systemen:
