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Open Source CRM Pitch - 17.07 im Literaturhaus Stuttgart - Rückblick
17. Juli 2007, Literaturhaus Stuttgart: Drei Open Source CRM Systeme präsentieren sich dem Publikum, vor etwa 50 interessierten Zuhörern.
Veranstaltet von der LISOG und der Wirtschaftsförderung Region Stuttgart , unterstützt vom t3n-Magazin und veröffentlicht u.a. auf Heise-Online .
Drei Systeme mit einigen Gemeinsamkeiten aber auch erheblichen Unterschieden in Aussehen, Bedienung, Funktionen, Technik und Lizenz.
Das Offensichtliche vorab: alle drei Systeme bieten Kundenbeziehungsmanagement mit einer zentralen Kundendatenbank, einer Kundenhistorie, Kampagnenmanagement, Chancen- oder Verkaufspotentiale und Vorfälle. Jedes der CRM-Systeme geht im Funktionsumfang weit über die Adressverwaltung von Outlook(TM) oder ähnlichen Anwendungen hinaus.
Alle drei Systeme sind als Open Source Version ohne Lizenzgebühren und mit vollem Zugriff auf die Quelltexte erhältlich. Unter der Haube arbeitet jeweils ein Webserver mit PHP-Unterstützung (bevorzugt Apache) und die Datenbank der Wahl ist MySQL. Der Benutzer greift mit dem Browser auf die Systeme zu um Daten zu pflegen oder Neueingaben zu tätigen.
Wer ein sehr funktionsreiches System sucht sollte sich SugarCRM genauer ansehen. XRMS hingegen ist ein schlankes, sehr solides System mit dem Fokus auf dem Kundenbeziehungsmanagement, das weniger Funktionen, dafür aber eine einfache Erweiterbarkeit mit sich bringt. VTiger als dritter im Bunde siedelt sich in der Mitte an, hat klare Stärken z.B. im Produkt-, Angebots- und Rechnungsbereich und bringt eine klare,sehr einfach zu bedienende Oberfläche mit.
Fazit:
Die Kernaussagen der Präsentationen und Diskussion aus unserer Perspektive haben wir Ihnen im Folgenden noch einmal zusammengefasst:
Plug and Play geht nicht.
Da der Verkaufsprozess in den meisten Unternehmen, selbst aus derselben Branche gravierende Unterschiede aufweist, ist es utopisch, eine CRM-Software zu erwarten, die sich, sobald sie installiert ist, nahtlos in den vorhandenen Prozess einfügt. Genauso wenig funktioniert es, ein CRM-System einzuführen und danach auf ein funktionierendes Kundenbeziehungsmanagement zu hoffen. CRM ist die Philosophie der Kundensicht im Unternehmen. Das Unternehmen kümmert sich um den Kunden und stellt ihn in den Mittelpunkt. Diesen Grundsatz zu verinnerlichen ist der erste Schritt. Der zweite ist es, ein System einzuführen, dass den Prozess im Unternehmen aktiv unterstützt. Ohne Anpassung und Integration bestehender Daten und Systeme wird das kaum gelingen, da waren sich die Vortragenden und das Publikum einig.
Bei den vorgestellten Systemen gibt es zwei Herangehensweisen:
In beiden Fällen - die auch für kommerzielle CRM-Systeme in 99% der Fälle zutreffen - kommt der Unternehmer nicht darum herum, sich entweder in das System einzuarbeiten, oder externes Know How einzukaufen.
Open Source:
Drei Systeme, drei Interpretationen.
Sugar CRM ist in drei Versionen verfügbar: Open Source, Professional und Enterprise. Diese drei Versionen unterscheiden sich im Funktionsumfang und im Preis - die beiden letztgenannten sind kostenpflichtig. Welches Feature in welcher Version enthalten ist, entscheidet die Firma SugarCRM Inc. Das hat natürlich Vor- und Nachteile; es gibt ein verantwortliches Unternehmen, dass schon aus monetären Gründen an einer hohen Qualität seines Produktes interessiert ist. Allerdings wird in der Sugar Community auch viel über diese Zusammenhänge diskutiert.
Aus diesem Grund entstand vor einigen Jahren vTiger als Abspaltung oder Fork von SugarCRM. Bei vTiger gibt es keine unterschiedlichen Versionen, alle Bereiche des Codes unterliegen einer Open Source Lizenz. Allerdings steht hinter vTiger auch eine Firma, AdventNet aus Indien, die sich um das Projekt kümmert und mit Service und Support rund um vTiger Geld verdient.
XRMS wird von unterschiedlichen Unternehmen entwickelt, die das CRM System entweder selbst einsetzen, oder bei Kunden implementieren. Alle Teile von XRMS stehen unter anerkannten Open Source Lizenzen und das Projekt wird aktiv auf der Community Seite www.sourceforge.net entwickelt.
Veranstaltet von der LISOG und der Wirtschaftsförderung Region Stuttgart , unterstützt vom t3n-Magazin und veröffentlicht u.a. auf Heise-Online .
- SugarCRM, präsentiert von Clemens von Dinklage, mycrmspace.de
- vTiger CRM, präsentiert von Mirko Ross, Rahlfs und Ross Multimedia GmbH
- XRMS Open Source CRM, präsentiert von Björn Schimpf, visual4
Drei Systeme mit einigen Gemeinsamkeiten aber auch erheblichen Unterschieden in Aussehen, Bedienung, Funktionen, Technik und Lizenz.
Das Offensichtliche vorab: alle drei Systeme bieten Kundenbeziehungsmanagement mit einer zentralen Kundendatenbank, einer Kundenhistorie, Kampagnenmanagement, Chancen- oder Verkaufspotentiale und Vorfälle. Jedes der CRM-Systeme geht im Funktionsumfang weit über die Adressverwaltung von Outlook(TM) oder ähnlichen Anwendungen hinaus.
Alle drei Systeme sind als Open Source Version ohne Lizenzgebühren und mit vollem Zugriff auf die Quelltexte erhältlich. Unter der Haube arbeitet jeweils ein Webserver mit PHP-Unterstützung (bevorzugt Apache) und die Datenbank der Wahl ist MySQL. Der Benutzer greift mit dem Browser auf die Systeme zu um Daten zu pflegen oder Neueingaben zu tätigen.
Wer ein sehr funktionsreiches System sucht sollte sich SugarCRM genauer ansehen. XRMS hingegen ist ein schlankes, sehr solides System mit dem Fokus auf dem Kundenbeziehungsmanagement, das weniger Funktionen, dafür aber eine einfache Erweiterbarkeit mit sich bringt. VTiger als dritter im Bunde siedelt sich in der Mitte an, hat klare Stärken z.B. im Produkt-, Angebots- und Rechnungsbereich und bringt eine klare,sehr einfach zu bedienende Oberfläche mit.
Fazit:
Die Kernaussagen der Präsentationen und Diskussion aus unserer Perspektive haben wir Ihnen im Folgenden noch einmal zusammengefasst:
Plug and Play geht nicht.
Da der Verkaufsprozess in den meisten Unternehmen, selbst aus derselben Branche gravierende Unterschiede aufweist, ist es utopisch, eine CRM-Software zu erwarten, die sich, sobald sie installiert ist, nahtlos in den vorhandenen Prozess einfügt. Genauso wenig funktioniert es, ein CRM-System einzuführen und danach auf ein funktionierendes Kundenbeziehungsmanagement zu hoffen. CRM ist die Philosophie der Kundensicht im Unternehmen. Das Unternehmen kümmert sich um den Kunden und stellt ihn in den Mittelpunkt. Diesen Grundsatz zu verinnerlichen ist der erste Schritt. Der zweite ist es, ein System einzuführen, dass den Prozess im Unternehmen aktiv unterstützt. Ohne Anpassung und Integration bestehender Daten und Systeme wird das kaum gelingen, da waren sich die Vortragenden und das Publikum einig.
Bei den vorgestellten Systemen gibt es zwei Herangehensweisen:
- Top-Down oder "Ausblenden, Ausblenden, Ausblenden" wie Clemens von Dinklage es ausgedrückt hat; Das System bringt Module für alle möglichen Anwendungsbereiche mit (z.B. E-Mail-Client, Projektmanagement, Angebotswesen, Warenwirtschaft, Rechnungen...) die vom Benutzer ausgeblendet werden müssen, falls schon externe Systeme vorhanden sind, oder sie nicht so recht zum Prozess im Unternehmen passen. (SugarCRM und vTiger)
- Bottom-Up: Das System konzentriert sich auf die Kernbereiche eines CRM-Systems - Kundenverwaltung, Potentiale und Verkaufschancen, Kampagnen, Vertrieb und Service - und bindet für alle anderen Bereiche, die den Kunden selbstverständlich auch betreffen spezialisierte Systeme (ERP, Buchhaltung, Exchange, Warenwirtschaft, Dokumentenmanagement...) über definierte Schnittstellen ein. (XRMS Open Source CRM)
In beiden Fällen - die auch für kommerzielle CRM-Systeme in 99% der Fälle zutreffen - kommt der Unternehmer nicht darum herum, sich entweder in das System einzuarbeiten, oder externes Know How einzukaufen.
Open Source:
Drei Systeme, drei Interpretationen.
Sugar CRM ist in drei Versionen verfügbar: Open Source, Professional und Enterprise. Diese drei Versionen unterscheiden sich im Funktionsumfang und im Preis - die beiden letztgenannten sind kostenpflichtig. Welches Feature in welcher Version enthalten ist, entscheidet die Firma SugarCRM Inc. Das hat natürlich Vor- und Nachteile; es gibt ein verantwortliches Unternehmen, dass schon aus monetären Gründen an einer hohen Qualität seines Produktes interessiert ist. Allerdings wird in der Sugar Community auch viel über diese Zusammenhänge diskutiert.
Aus diesem Grund entstand vor einigen Jahren vTiger als Abspaltung oder Fork von SugarCRM. Bei vTiger gibt es keine unterschiedlichen Versionen, alle Bereiche des Codes unterliegen einer Open Source Lizenz. Allerdings steht hinter vTiger auch eine Firma, AdventNet aus Indien, die sich um das Projekt kümmert und mit Service und Support rund um vTiger Geld verdient.
XRMS wird von unterschiedlichen Unternehmen entwickelt, die das CRM System entweder selbst einsetzen, oder bei Kunden implementieren. Alle Teile von XRMS stehen unter anerkannten Open Source Lizenzen und das Projekt wird aktiv auf der Community Seite www.sourceforge.net entwickelt.
- XRMS Open Source CRM (englisch): http://xrms.sourceforge.net
- XRMS Übersicht, visual4 (deutsch): XRMS Opensource CRM
- vTiger CRM: http://www.vtiger.com/
- SugarCRM: http://www.sugarcrm.com/crm/
