Stuttgart, den 03.09.2010
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Open Source CTI Plugin für XRMS CRM wird von visual4 entwickelt und programmiert
Im Rahmen einer Studienarbeit unseres BA Studenten im Bereich Onlinemedien entwickelt visual4 ein erweiterbares CTI Plugin für XRMS, SugarCRM und weitere Open Source CRM Systeme.
Dieses Open Source CTI (Computer Telefone Integration) Plugin verbindet Open Source CRM Systeme effektiv mit TAPI fähigen Telefonanlagen. Dadurch kann eine der Stärken von CRM Systemen, alle Kundeninformationen auf einen Blick bereitzustellen, auch während eines Telefongesprächs optimal genutzt werden. Bei eingehenden Telefonanrufen (Inbound Calls) wird automatisch eine VB Applikation aufgerufen welche in einem ersten Schritt prüft ob die Telefonnummer in der Datenbank des CRM Systems hinterlegt ist. Wenn die Telefonnummer einem Kunden oder Ansprechpartner zugeordnet werden kann, wird diese direkt an das CRM System weitergeleitet und alle relevanten Informationen zu dem Ansprechpartner wie z.B. Unternehmen, Name, aktuellen Projekte und offene Aufgaben werden in einem Pop Up Fenster eingeblendet. Weitere Detailinformationen können per Mausklick direkt in dem Open Source CRM aufgerufen werden.
Ausgehende Telefongespräche (Outbound Calls) können direkt über das CRM per Mausklick gestartet werden. Das CTI Plugin erkennt den Benutzerklick und initiert automatisch ein ausgehendes Telefongespräch
Bei der technischen Umsetzung und Programmierung kommen unter anderem Microsoft ASP .net, Microsoft VB .net, Microsoft Framework 2.0 und der Microsoft SQL Server zum Einsatz.
Weitere Informationen zum Thema Open Source CRM Lösungen:
Dieses Open Source CTI (Computer Telefone Integration) Plugin verbindet Open Source CRM Systeme effektiv mit TAPI fähigen Telefonanlagen. Dadurch kann eine der Stärken von CRM Systemen, alle Kundeninformationen auf einen Blick bereitzustellen, auch während eines Telefongesprächs optimal genutzt werden. Bei eingehenden Telefonanrufen (Inbound Calls) wird automatisch eine VB Applikation aufgerufen welche in einem ersten Schritt prüft ob die Telefonnummer in der Datenbank des CRM Systems hinterlegt ist. Wenn die Telefonnummer einem Kunden oder Ansprechpartner zugeordnet werden kann, wird diese direkt an das CRM System weitergeleitet und alle relevanten Informationen zu dem Ansprechpartner wie z.B. Unternehmen, Name, aktuellen Projekte und offene Aufgaben werden in einem Pop Up Fenster eingeblendet. Weitere Detailinformationen können per Mausklick direkt in dem Open Source CRM aufgerufen werden.
Ausgehende Telefongespräche (Outbound Calls) können direkt über das CRM per Mausklick gestartet werden. Das CTI Plugin erkennt den Benutzerklick und initiert automatisch ein ausgehendes Telefongespräch
Bei der technischen Umsetzung und Programmierung kommen unter anderem Microsoft ASP .net, Microsoft VB .net, Microsoft Framework 2.0 und der Microsoft SQL Server zum Einsatz.
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