Stuttgart, den 08.09.2010
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Effiziente Kundenbeziehungen mit CRM werden für Unternehmen zum Erfolgsfaktor

Effiziente Kundenbeziehungen mit CRM werden für Unternehmen zum Erfolgsfaktor
Effizientes Kundenmanagement CRM

Kundenorientierung und guter Service bieten ein großes Potenzial, denn die Umwelt von Unternehmen verändert sich immer schneller und wird dadurch auch unberechenbarer. Hinzu kommt der steigende Wettbewerb und die Globalisierung der Märkte sowie die immer schwächere Kunden- und Mitarbeiterbindung.

Darum wird es immer wichtiger die Kundenorientierung in die gesamte Unternehmensstrategie zu integrieren. Dieser Meinung ist auch der Bundesverband deutscher Unternehmensberater . In der aktuellen Studie „Facts & Figures 2007/2008“ ist CRM der Erfolgsfaktor Nr. 1 im Mittelstand.

Die strategische Ausrichtung der Kundenbeziehungen und der effiziente Einsatz der gewonnen Kundendaten wird in den kommenden Jahren die größte Herausforderung für mittelständische Unternehmen aus Sicht des Bundesverbandes Deutscher Unternehmensberater BDU e.V.

In der aktuellen Studie des BDU wurden von rund 830 Unternehmens -beratern die wichtigsten Zukunftsthemen für kleine und mittelständische Unternehmen bewertet. Dabei sahen 94 Prozent der befragten Consultants das erfolgreiche und effiziente Kundenmanagement als die wichtigste Herausforderung. Der BDU-Präsident Antonio Schnieder hat das so formuliert: „Noch zu viele Betriebe aus dem Mittelstand sind hier nicht optimal aufgestellt. Das Ziel muss aber sein. alle kundenbezogenen Prozesse in Marketing, Vertrieb, Kundendienst sowie Forschung und Entwicklung effizient aufeinander abzustimmen“. Spontanentscheidung für eine CRM Lösung oder einen Anbieter führen jedoch oft nicht zum gewünschten Ergebnis. Wichtig ist im Vorfeld die Ziele und Anforderungen an die CRM Lösung zu definieren und daraufhin, in einem merhstufigen Auswahlverfahren, das richtige System und CRM Anbieter auszuwählen.


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