Stuttgart, den 03.09.2010
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Böblinger Straße 32, 70178Stuttgart
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Open Source CRM-Systeme für kleine und mittlere Unternehmen (KMUs) im Vergleich
Visual4 hat eine Studie veröffentlicht in der die Systeme XRMS CRM, vtiger CRM und SugarCRM im Bezug auf die Eignung für den Einsatz in kleinen und Mittleren Unternehmen bewertet und verglichen werden.
Das Thema Kundenmanagement wird für kleine und mittlere Unternehmen (KMUs) immer wichtiger
Über das Thema CRM und Kundenbeziehungsmanagement wird verstärkt in der Fachpresse berichtet und auch aktuelle Studien prognostizieren CRM eine viel versprechende Zukunft. Doch eine Frage bleibt meist unbeantwortet: Welches CRM System ist für den Einsatz in KMUs geeignet und soll im eigenen Unternehmen eingesetzt werden?
Für kleine und mittlere Unternehmen (KMUs) ist bei der Investition in Kundenmanagement (CRM) vor allem das Kosten-Nutzen-Verhältnis entscheidend. Bei Systemen namhafter Hersteller erreichen allein die Lizenzgebühren schnell fünfstellige Beträge. Oftmals entscheiden sich Unternehmer daher gegen die Einführung eines CRM-Systems. Doch als ernstzunehmende Alternative zu den kommerzielllen CRM Systemen etablieren sich in letzter Zeit zunehmend Open Source CRM Systeme, bei denen keine Lizenzgebühren anfallen.
Studie über Open Source CRM-Systeme für kleine und mittlere Unternehmen (KMUs)
Die Open Source CRM Studie für KMUs bietet Entscheidungsträger in kleinen und mittelständischen Unternehmen die Möglichkeit das passende Open Source CRM entsprechend den gestellten Anforderungen gezielt auszuwählen. Dazu werden in der Studie die Funktionen der Open Source CRM Systeme XRMS, vtiger CRM und SugarCRM beschrieben, bewertet und miteinander verglichen. Hauptfunktionen der Systeme werden hierfür in die Kategorien Kontaktmangagement, Vertrieb und Marketing, Support, Kommunikationsunterstützung, Analyse und Reporting, Administrative Funktionen, Erweiterbarkeit, Softwareinstallation und Wartung, Plug-Ins und Bedienungsfreundlichkeit gegliedert. Abschließend wird jede CRM Lösung zusammenfassend beschrieben und zusätzliche Informationen wie Hersteller, Demosysteme, Sprachen und Communities bereitgestellt. Eine systematische Zusammenstellung ermöglicht einen schnellen Überblick über den Funktionsumfang der Systeme. Zusätzlich zur Darstellung der Systeme werden die Vor- und Nachteile von Open Source Lösungen sowie der Einsatz von CRM Systemen anhand beispielhafter CRM Prozesse aus Vertrieb und Marketing dargestellt.
Die 62-seitige Open Source CRM-Studie und weitere Informationen stellen wir Ihnen kostenlos zur Verfügung.
» Download Open Source CRM Studie
Warum Kundenmanagement (CRM) bei KMUs immer stärker in den Fokus der Unternehmensführung rückt
Ein wesentlicher Faktor für diese Tendenz ist die sich immer schneller verändernde Umwelt von Unternehmen. Hinzu kommt der steigende Wettbewerb und die Globalisierung der Märkte sowie die immer schwächere Kunden- und Mitarbeiterbindung. Des Weiteren ist die Akquise von Neukunden um ein vielfaches kostenintensiver als die Pflege von bestehenden Kunden. Dadurch rücken Neukundengewinnung und Pflege der Bestandskunden immer weiter ins Zentrum der Unternehmensplanung und Unternehmensstrategie.
Wie können KMUs durch Kundenmanagement (CRM) Wettbewerbsvorteile erzielen und sich von den Mitbewerbern differenzieren?
Entscheidend ist die Optimierung der Geschäftsprozesse. Denn durch die Automatisierung von Standardprozessen kann die Produktivität erheblich gesteigert werden. Im Alltag bedeutet das einen schnelleren Zugriff auf alle Kunden- und Projektinformationen von jedem Arbeitsplatz aus. Durch die Integration verschiedener Kommunikationskanäle können in der durchgängigen Kontakthistorie alle Informationen über Termine, Telefonate, E-Mails, Notizen, Support direkt eingesehen werden. Dadurch hat jeder Mitarbeiter zu jeder Zeit den gleichen Informationsstand und kann auf den Kunden individuell und persönlich eingehen. Durch die Einführung von CRM-Systemen kann nicht nur die Produktivität, sondern auch die Qualität der Kundenbetreuung deutlich erhöht werden.
Ein weiterer elementarer Bestandteil ist die Unterstützung im Bereich Marketing und Vertrieb. Die Basis bildet der strukturierte Datenbestand im CRM-System, über welchen eine verbesserte Kundendatenanalyse erreicht wird. Dies ermöglicht kundenspezifische Marketingaktionen wie zum Beispiel Mailings oder Newsletter, welche anhand definierbarer Kriterien personalisiert und zielgruppengerecht versandt werden können. Des Weiteren lassen sich Informationen über Verkaufschancen sowie Up- und Cross-Selling-Potentiale generieren, durch welche die Vertriebseffizienz zusätzlich gesteigert werden kann.
Wir unterstützen Sie bei der Evaluation, Implementierung und Programmierung von Open Source CRM Systemen und stehen Ihnen bei Fragen gerne telefonisch über 0049 (0)711 6491238 oder per E-Mail info@visual4.de zur Verfügung.
Weitere Informationen zum Thema Open Source CRM:
Das Thema Kundenmanagement wird für kleine und mittlere Unternehmen (KMUs) immer wichtiger
Über das Thema CRM und Kundenbeziehungsmanagement wird verstärkt in der Fachpresse berichtet und auch aktuelle Studien prognostizieren CRM eine viel versprechende Zukunft. Doch eine Frage bleibt meist unbeantwortet: Welches CRM System ist für den Einsatz in KMUs geeignet und soll im eigenen Unternehmen eingesetzt werden?
Für kleine und mittlere Unternehmen (KMUs) ist bei der Investition in Kundenmanagement (CRM) vor allem das Kosten-Nutzen-Verhältnis entscheidend. Bei Systemen namhafter Hersteller erreichen allein die Lizenzgebühren schnell fünfstellige Beträge. Oftmals entscheiden sich Unternehmer daher gegen die Einführung eines CRM-Systems. Doch als ernstzunehmende Alternative zu den kommerzielllen CRM Systemen etablieren sich in letzter Zeit zunehmend Open Source CRM Systeme, bei denen keine Lizenzgebühren anfallen.
Studie über Open Source CRM-Systeme für kleine und mittlere Unternehmen (KMUs)
Die Open Source CRM Studie für KMUs bietet Entscheidungsträger in kleinen und mittelständischen Unternehmen die Möglichkeit das passende Open Source CRM entsprechend den gestellten Anforderungen gezielt auszuwählen. Dazu werden in der Studie die Funktionen der Open Source CRM Systeme XRMS, vtiger CRM und SugarCRM beschrieben, bewertet und miteinander verglichen. Hauptfunktionen der Systeme werden hierfür in die Kategorien Kontaktmangagement, Vertrieb und Marketing, Support, Kommunikationsunterstützung, Analyse und Reporting, Administrative Funktionen, Erweiterbarkeit, Softwareinstallation und Wartung, Plug-Ins und Bedienungsfreundlichkeit gegliedert. Abschließend wird jede CRM Lösung zusammenfassend beschrieben und zusätzliche Informationen wie Hersteller, Demosysteme, Sprachen und Communities bereitgestellt. Eine systematische Zusammenstellung ermöglicht einen schnellen Überblick über den Funktionsumfang der Systeme. Zusätzlich zur Darstellung der Systeme werden die Vor- und Nachteile von Open Source Lösungen sowie der Einsatz von CRM Systemen anhand beispielhafter CRM Prozesse aus Vertrieb und Marketing dargestellt.
Die 62-seitige Open Source CRM-Studie und weitere Informationen stellen wir Ihnen kostenlos zur Verfügung.
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Warum Kundenmanagement (CRM) bei KMUs immer stärker in den Fokus der Unternehmensführung rückt
Ein wesentlicher Faktor für diese Tendenz ist die sich immer schneller verändernde Umwelt von Unternehmen. Hinzu kommt der steigende Wettbewerb und die Globalisierung der Märkte sowie die immer schwächere Kunden- und Mitarbeiterbindung. Des Weiteren ist die Akquise von Neukunden um ein vielfaches kostenintensiver als die Pflege von bestehenden Kunden. Dadurch rücken Neukundengewinnung und Pflege der Bestandskunden immer weiter ins Zentrum der Unternehmensplanung und Unternehmensstrategie.
Wie können KMUs durch Kundenmanagement (CRM) Wettbewerbsvorteile erzielen und sich von den Mitbewerbern differenzieren?
Entscheidend ist die Optimierung der Geschäftsprozesse. Denn durch die Automatisierung von Standardprozessen kann die Produktivität erheblich gesteigert werden. Im Alltag bedeutet das einen schnelleren Zugriff auf alle Kunden- und Projektinformationen von jedem Arbeitsplatz aus. Durch die Integration verschiedener Kommunikationskanäle können in der durchgängigen Kontakthistorie alle Informationen über Termine, Telefonate, E-Mails, Notizen, Support direkt eingesehen werden. Dadurch hat jeder Mitarbeiter zu jeder Zeit den gleichen Informationsstand und kann auf den Kunden individuell und persönlich eingehen. Durch die Einführung von CRM-Systemen kann nicht nur die Produktivität, sondern auch die Qualität der Kundenbetreuung deutlich erhöht werden.
Ein weiterer elementarer Bestandteil ist die Unterstützung im Bereich Marketing und Vertrieb. Die Basis bildet der strukturierte Datenbestand im CRM-System, über welchen eine verbesserte Kundendatenanalyse erreicht wird. Dies ermöglicht kundenspezifische Marketingaktionen wie zum Beispiel Mailings oder Newsletter, welche anhand definierbarer Kriterien personalisiert und zielgruppengerecht versandt werden können. Des Weiteren lassen sich Informationen über Verkaufschancen sowie Up- und Cross-Selling-Potentiale generieren, durch welche die Vertriebseffizienz zusätzlich gesteigert werden kann.
Wir unterstützen Sie bei der Evaluation, Implementierung und Programmierung von Open Source CRM Systemen und stehen Ihnen bei Fragen gerne telefonisch über 0049 (0)711 6491238 oder per E-Mail info@visual4.de zur Verfügung.
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