Stuttgart, den 08.02.2012
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CRM Vergleich, Trends und Entwicklungen auf der CeBIT 2010
Um aus der Wirtschaftskrise gestärkt hervor zugehen bilden CRM Systeme eine gute Basis um Ziele wie Kundenbindung, Kundenwissen, Vertriebseffizienz, Cross-& Up-Selling und Marktanteile nachhaltig zu erhöhen.
Diese Entwicklung wird auch durch die Vielzahl an Ausstellern von kommerziellen CRM Systemen und Open Source CRM Lösungen auf der Cebit 2010 bestätigt, obwohl die Aussteller und Besucherzahlen seit 2001 fast um die Hälfte gesunken sind.
Das Thema der Cebit 2010 lautet Connected Worlds und spiegelt aus unserer Sicht die aktuellen CRM Trends wieder. Denn um eine ganzheitliche Sicht auf die Kunden zu ermöglichen und die internen Prozesse im Marketing und Vertrieb und Support zu optimieren müssen Informationen aus unterschiedlichen Systemen wie z.B. ERP, CMS, ECommerce, Palo, Microsoft Office, Microsoft Outlook, etc. synchronisiert und schlüssig miteinander verknüpft werden.
So stellt der durchgängige Kundenprozess von der Neukundengewinnung, bis zum Service über Vertrieb und Verkauf einen elementaren Bestandteil von erfolgreichen CRM Lösungen dar und wird langfristig eine immer wichtigere Rolle einnehmen. Da ist es nicht verwunderlich das auf der Cebit im Bereich Open Source CRM viele Schnittstellen, Plugins und Anbindungen vorgestellt wurden um Daten aus ERP Lösungen mit CRM Systemen zu synchronisieren, Anfragen und Bestellungen im Online Shop direkt in den CRM Systemen anzuzeigen oder Lösungen um individuelle Auswertungen und Reports über die Serienbrieffunktionalität von Microsoft Word einfach zu erstellen.
Wenn Sie im Rahmen der CeBIT keine Antworten auf Ihre CRM Fragen gefunden oder sich weitere Fragen ergeben haben stehen wir Ihnen gern in einem persönlichen Gespräch zur Verfügung. Sie erreichen uns telefonisch unter 0049 (0)711 6491238.
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