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vtiger CRM - Open Source CRM

vtiger CRM wurde im Jahr 2004 von indischen Programmierern aus einem "Project-Fork" von SugarCRM entwickelt. Durch die kontinuirliche Weiterentwicklung und die aktive vtiger Community wächst das CRM System kontinuirlich und gewinnt an Popularität. Im Rahmen einer umfangreichen Studie wurden diverse Open Source CRM Systeme untersucht und gegenseitig verglichen. Das Ergebnis wird in der folgenden Zusammenfassung anhand der Vor- und Nachteile von vtiger CRM kurz beschrieben.

Zusammenfassung der Vor- und Nachteile

vtiger CRM

vtiger bietet zusätzlich zu den Basis CRM-Funktionen noch ein integriertes Warenwirtschaftssystem in welchem der Verkaufsprozess von der Angebotserstellung bis zur Rechnungsabwicklung, Lagerbestand und Verwaltung der Lieferanten abgebildet und verwaltet werden kann. Über standardisierte Berichte können dann die einzelnen Vorgänge bewertet und optimiert werden. Einen großen Mehrwert bieten die individuell konfigurierbaren Berichte.

Bei der Implementierung kann der Aufwand als verhältnismäßig gering angesehen werden. Die Einrichtung des Systems erfolgt über eine grafische Oberfläche, bei welcher der Anwender Schritt für Schritt durch die Installation geführt wird.

Die klar strukturierte Oberfläche erhöht die Akzeptanz der Endanwender und gewährleistet einen motivierten Umgang im Alltag. Ein ansprechendes Dashboard bietet dem Anwender eine Übersicht über alle benutzerspezifischen Informationen zu aktuellen Verkaufspotentialen, Projekten, Aktivitäten und Terminen.

Im Supportbereich und beim Bearbeiten von Supportvorgängen bietet vtiger sehr umfangreiche und ausgereifte Funktionen wie zum Beispiel das direkte Einfügen von gelösten Supportanfragen in eine Wissensbasis. Funktionale Anpassungen sind dagegen durch die komplexe Architektur der CRM-Lösung nur aufwendig zu realisieren.

Die sehr große und aktive Community sorgt für eine rasante und kontinuierliche Entwicklung und bietet eine Vielzahl von hilfreichen Open Source Plug-Ins.

Sofern die vordefinierten Prozesse im Marketing und Vertrieb mit den unternehmensspezifischen Prozessen übereinstimmen ist vtiger vor allem für Freiberufler, kleine und mittelständische Unternehmen eine vielversprechende CRM-Lösung.

vtiger CRM vtigerCRM
Markteinführung: 2003
Hersteller: vtiger Team
Sprachen: 14
Lizenzen: vtiger Public License 1.1 and SugarCRM Public License (SPL 1.1.2)
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